http://hdl.handle.net/11728/51 2026-05-21T04:59:45Z http://hdl.handle.net/11728/13527 Η επίδραση της Τεχνητής Νοημοσύνης στην εξατομίκευση του ψηφιακού μάρκετινγκ και η αντίληψη των καταναλωτών στο κλάδο των αερομεταφορών Δεροζέρη, Καλλιόπη Η παρούσα διπλωματική εργασία εξετάζει τον ρόλο της Τεχνητής Νοημοσύνης στο ψηφιακό μάρκετινγκ και ειδικότερα τον τρόπο με τον οποίο συμβάλλει στη δημιουργία εξατομικευμένων εμπειριών στον κλάδο των αερομεταφορών, καθώς και το πώς αυτές οι πρακτικές γίνονται αντιληπτές από τους επιβάτες. Η Τεχνητή Νοημοσύνη έχει αναδειχθεί σε βασικό εργαλείο για τις επιχειρήσεις, καθώς επιτρέπει την ανάλυση μεγάλου όγκου δεδομένων, την πρόβλεψη της καταναλωτικής συμπεριφοράς και την προσαρμογή του περιεχομένου και των προσφερόμενων υπηρεσιών στις ατομικές ανάγκες των χρηστών. Στο πλαίσιο του ψηφιακού μάρκετινγκ, η εξατομίκευση αποτελεί πλέον κεντρική στρατηγική, καθώς ενισχύει την εμπειρία του πελάτη, την ικανοποίηση και την αφοσίωση. Ο κλάδος των αερομεταφορών αποτελεί ένα ιδιαίτερα ανταγωνιστικό περιβάλλον, όπου η ποιότητα της εμπειρίας του επιβάτη και η παροχή προσωποποιημένων υπηρεσιών λειτουργούν ως κύριοι παράγοντες διαφοροποίησης. Οι αεροπορικές εταιρείες αξιοποιούν τεχνολογίες Τεχνητής Νοημοσύνης για πρακτικές όπως η δυναμική τιμολόγηση, τα συστήματα προτάσεων, η αυτοματοποιημένη εξυπηρέτηση πελατών και οι εξατομικευμένες ειδοποιήσεις, με στόχο τη βελτίωση της συνολικής εμπειρίας ταξιδιού. Παρά τα σημαντικά οφέλη, η αυξανόμενη χρήση της ΤΝ εγείρει ανησυχίες σχετικά με την ιδιωτικότητα και την προστασία των προσωπικών δεδομένων, καθώς οι επιβάτες καλούνται να μοιραστούν ευαίσθητες πληροφορίες. Η εργασία αναδεικνύει το παράδοξο εξατομίκευσης-ιδιωτικότητας, σύμφωνα με το οποίο οι καταναλωτές επιθυμούν προσωποποιημένες εμπειρίες, αλλά ταυτόχρονα ανησυχούν για τον βαθμό παρακολούθησης και ελέγχου των δεδομένων τους. Η εμπιστοσύνη, η διαφάνεια και το αίσθημα ελέγχου αναδεικνύονται ως καθοριστικοί παράγοντες για την αποδοχή των πρακτικών Τεχνητής Νοημοσύνης. Σκοπός της έρευνας είναι να διερευνήσει τις αντιλήψεις των επιβατών απέναντι στην εξατομίκευση που βασίζεται στην ΤΝ και να αναλύσει πώς αυτές επηρεάζουν την εμπιστοσύνη, την ικανοποίηση και την πρόθεση επαναγοράς. Η μελέτη φιλοδοξεί να συμβάλει τόσο στη θεωρητική κατανόηση του φαινομένου όσο και στην πρακτική αξιοποίηση της ΤΝ από τις αεροπορικές εταιρείες με τρόπο υπεύθυνο και αποτελεσματικό. ENGLISH ABSTRACT The present master’s thesis examines the role of Artificial Intelligence in digital marketing and, more specifically, the way in which it contributes to the creation of personalized experiences in the airline industry, as well as how these practices are perceived by passengers. Artificial Intelligence has emerged as a key tool for businesses, as it enables the analysis of large volumes of data, the prediction of consumer behavior, and the adaptation of content and offered services to the individual needs of users. Within the context of digital marketing, personalization has now become a central strategy, as it enhances customer experience, satisfaction, and loyalty. The airline industry constitutes a highly competitive environment, in which the quality of passenger experience and the provision of personalized services function as key factors of differentiation. Airlines utilize Artificial Intelligence technologies for practices such as dynamic pricing, recommendation systems, automated customer service, and personalized notifications, with the aim of improving the overall travel experience. Despite the significant benefits, the increasing use of Artificial Intelligence raises concerns regarding privacy and the protection of personal data, as passengers are required to share sensitive information. The study highlights the personalization–privacy paradox, according to which consumers desire personalized experiences while simultaneously expressing concerns about the level of monitoring and control over their data. Trust, transparency, and the sense of control emerge as decisive factors for the acceptance of Artificial Intelligence practices. The purpose of the research is to investigate passengers’ perceptions of Artificial Intelligence-based personalization and to analyze how these perceptions affect trust, satisfaction, and repurchase intention. The study aims to contribute both to the theoretical understanding of the phenomenon and to the practical utilization of Artificial Intelligence by airlines in a responsible and effective manner. 2026-02-01T00:00:00Z http://hdl.handle.net/11728/13526 Η Επίδραση του E-mail Marketing και της Διαχείρισης της Online Φήμης στις Στρατηγικές Digital Marketing των Ελληνικών Μικρομεσαίων Επιχειρήσεων από το 2023 έως και Σήμερα (2025) Χριστάκη, Ηρώ Η παρούσα εργασία εξετάζει την επίδραση δύο πυλώνων ψηφιακής επικοινωνίας, του e-mail marketing και της διαχείρισης της online φήμης, στη διαμόρφωση και στην αντιλαμβανόμενη αποτελεσματικότητα των στρατηγικών digital marketing των ελληνικών μικρομεσαίων επιχειρήσεων κατά την περίοδο 2023 έως και σήμερα 2025. Στο ψηφιακό περιβάλλον η επικοινωνία μεταξύ επιχείρησης και καταναλωτή, γίνεται το ίδιο το προϊόν της σχέσης, επειδή ο καταναλωτής σχηματίζει εικόνα για την επιχείρηση πριν μιλήσει μαζί της, μέσα από αναζητήσεις, αξιολογήσεις, περιεχόμενο και μηνύματα που λαμβάνει. Αυτή η προ αξιολόγηση καθορίζει την εμπιστοσύνη, μειώνει ή αυξάνει τον αντιλαμβανόμενο κίνδυνο και τελικά επηρεάζει την πρόθεση αγοράς και τη διατήρηση πελατών, ιδιαίτερα όταν οι επιλογές είναι πολλές και τα κόστη αλλαγής μικρά (Fombrun, 1996; Dellarocas, 2003; Lemon and Verhoef, 2016). Οι ελληνικές μικρομεσαίες επιχειρήσεις (ΜΜΕ), οι οποίες συγκροτούν σχεδόν το σύνολο του επιχειρηματικού ιστού της χώρας και στηρίζουν την απασχόληση και την εγχώρια παραγωγή, λειτουργούν συχνά με περιορισμένους οικονομικούς και οργανωσιακούς πόρους, χωρίς εξειδικευμένα τμήματα marketing και χωρίς ώριμες διαδικασίες στρατηγικού ψηφιακού σχεδιασμού Η βιβλιογραφία για τις ΜΜΕ δείχνει ότι η υιοθέτηση ψηφιακών καναλιών μπορεί να βελτιώσει την πρόσβαση σε αγορές και να ενισχύσει την ανταγωνιστικότητα, αλλά η αποτελεσματικότητα εξαρτάται από ικανότητες, κουλτούρα δεδομένων και συνέπεια στην εφαρμογή, στοιχεία που συχνά απουσιάζουν ή παραμένουν αποσπασματικά (Taiminen and Karjaluoto, 2015; Tiago and Verissimo, 2014; OECD, 2023). Έτσι, παρατηρείται μια συνηθισμένη αντίφαση: πολλές επιχειρήσεις έχουν παρουσία σε κοινωνικά δίκτυα, αλλά λίγες διαθέτουν καθαρή στρατηγική επικοινωνίας, συνδεδεμένη με στόχους, τμηματοποίηση και μετρήσιμα αποτελέσματα (Chaffey and Smith, 2017). 2026-01-01T00:00:00Z http://hdl.handle.net/11728/13525 Η Αξιοποίηση της Τεχνητής Νοημοσύνης (ΤΝ) στις Ψηφιακές Καμπάνιες: Από την Δημιουργία Περιεχομένου μέχρι την Απόδοση Διαφημίσεων Παπαγιάννης, Ιωάννης Η ραγδαία εξέλιξη της Τεχνητής Νοημοσύνης (Artificial Intelligence – AI) έχει επιφέρει σημαντικές αλλαγές στον τρόπο με τον οποίο οι επιχειρήσεις σχεδιάζουν και υλοποιούν τις στρατηγικές τους στο digital marketing. Η παρούσα μεταπτυχιακή εργασία εξετάζει την αξιοποίηση της Τεχνητής Νοημοσύνης στο ψηφιακό μάρκετινγκ, εστιάζοντας στις αντιλήψεις, τις εμπειρίες και την αντιλαμβανόμενη επίδρασή της στην απόδοση των ψηφιακών καμπανιών. Η έρευνα βασίστηκε σε ποσοτική μεθοδολογία μέσω ερωτηματολογίου, το οποίο απευθύνθηκε σε επαγγελματίες του digital marketing. Τα αποτελέσματα αναδεικνύουν ότι η AI χρησιμοποιείται ευρέως σε τομείς όπως η ανάλυση δεδομένων, η αυτοματοποίηση διαδικασιών, η προσωποποίηση περιεχομένου και η βελτιστοποίηση διαφημιστικών καμπανιών. Παράλληλα, οι συμμετέχοντες αναγνωρίζουν τη θετική συμβολή της AI στη βελτίωση της αποτελεσματικότητας και της αποδοτικότητας των καμπανιών, ενώ εκφράζουν προβληματισμούς σχετικά με ηθικά ζητήματα, την προστασία προσωπικών δεδομένων και την ανάγκη εξειδικευμένων δεξιοτήτων. Η εργασία συμβάλλει στην κατανόηση του ρόλου της Τεχνητής Νοημοσύνης στο σύγχρονο digital marketing, προσφέροντας χρήσιμα συμπεράσματα τόσο για τη θεωρία όσο και για την επιχειρησιακή πρακτική. ENGLISH ABSTRACT The rapid advancement of Artificial Intelligence (AI) has significantly transformed the way organizations design and implement digital marketing strategies. This master’s thesis examines the utilization of Artificial Intelligence in digital marketing, focusing on professionals’ perceptions, experiences, and the perceived impact of AI on campaign performance. The study adopts a quantitative research approach using a structured questionnaire addressed to digital marketing professionals. The findings indicate that AI is widely applied in areas such as data analytics, process automation, content personalization, and campaign optimization. At the same time, respondents acknowledge the positive contribution of AI to improving efficiency and effectiveness, while also expressing concerns related to ethical issues, data privacy, and the need for specialized skills. Overall, the thesis contributes to a deeper understanding of the role of Artificial Intelligence in contemporary digital marketing, offering valuable insights for both academic research and managerial practice. 2026-02-01T00:00:00Z http://hdl.handle.net/11728/13524 Εργασίας: Εσωτερικό Μάρκετινγκ και Social Media: Η Συμβολή τους στην Εταιρική Απόδοση και την Ψυχολογία του Ανθρώπινου Δυναμικού. Τσιόπτσιας, Ιωάννης- Κωνσταντίνος Η παρούσα διπλωματική εργασία εξετάζει τον ρόλο της εσωτερικής επικοινωνίας, της χρήσης εσωτερικών μέσων κοινωνικής δικτύωσης και των πρακτικών ανθρώπινου δυναμικού στη διαμόρφωση της ψυχικής ευεξίας και της εργασιακής δέσμευσης των εργαζομένων. Αρχικά η παρούσα διπλωματική με αρχή το θεωρητικό πλαίσιο του Εσωτερικού Μάρκετινγκ και τη Θεωρία Κοινωνικής Ανταλλαγής, διερευνάται πως τα ψηφιακά εργαλεία επικοινωνίας και οι σύγχρονες πρακτικές Ανθρώπινου Δυναμικού ενισχύουν τη συμμετοχή, την εμπιστοσύνη και την δέσμευση των εργαζομένων στον οργανισμό. Η έρευνα πραγματοποιήθηκε με ποσοτική μεθοδολογία, μέσω δομημένου ερωτηματολογίου, σε δείγμα 152 εργαζομένων από διαφορετικούς κλάδους. Τα αποτελέσματα δείχνουν ότι η αποτελεσματική εσωτερική επικοινωνία και η χρήση εσωτερικών social media συνδέονται θετικά με την ψυχική ευεξία, ενώ οι υποστηρικτικές πρακτικές HR ενισχύουν περαιτέρω την ευημερία και την εργασιακή δέσμευση των εργαζομένων. Κεντρικό εύρημα της μελέτης αποτελεί το γεγονός ότι η ψυχική ευεξία λειτουργεί ως ο πλήρως διαμεσολαβητικός παράγοντας στην σχέση μεταξύ των εργαλείων εσωτερικού μάρκετινγκ και της εργασιακής δέσμευσης. Εν κατακλείδι, τα ευρήματα υπογραμμίζουν την ανάγκη για στρατηγική αξιοποίηση των εσωτερικών social media και των πρακτικών HR, προκειμένου οι ελληνικές επιχειρήσεις να ενισχύσουν το εργασιακό κλίμα, την απόδοση και την μακροπρόθεσμη οργανωτική σταθερότητα. ENGLISH ABSTRACT This thesis examines the role of internal communication, the use of internal social media, and human resource management practices in shaping employees’ psychological well-being and work engagement. Based on the theoretical framework of Internal Marketing and Social Exchange Theory, the study investigates how digital communication tools and modern Human Resource practices enhance employees’ participation, trust, and commitment within the organization. The research was conducted using a quantitative methodology, through a structured questionnaire administered to a sample of 152 employees from various sectors. The findings show that effective internal communication and the use of internal social media are positively associated with psychological well-being, while supportive HR practices further strengthen employees’ well-being and engagement. A central finding of the study is that psychological well-being functions as a fully mediating factor in the relationship between internal marketing tools and work engagement. In conclusion, the results highlight the need for the strategic utilization of internal social media and HR practices in order for Greek organizations to improve the work climate, employee performance, and long-term organizational stability. 2026-02-01T00:00:00Z