Έρευνα για την Εργασιακή Ικανοποίηση Εργαζομένων σε θέσεις Front Office Εξυπηρέτησης πελατών: Παράγοντες και Επιδράσεις
ENGLISHABSTRACT This master's thesis investigates the factors affecting job satisfaction of employees in front office positions within the customer service sector. Job satisfaction is a critical component in maintaining high performance levels and reducing staff turnover, particularly in roles that involve direct interaction with customers, where such interactions shape the company's image. The research has two main objectives: firstly, to identify the key factors influencing job satisfaction, and secondly, to explore how these factors can be improved to enhance employee performance and engagement. These factors include working conditions, compensation, professional development opportunities, and relationships with colleagues. A quantitative methodology was employed, distributing questionnaires to industry employees. The findings indicate that job satisfaction is significantly influenced by job recognition, career advancement opportunities, and positive interpersonal relationships in the workplace. Finally, the thesis offers practical recommendations for improving these factors and highlights areas for future research in the field.
Thesis
Η παρούσα μεταπτυχιακή εργασία διερευνά τους παράγοντες που επηρεάζουν την εργασιακή ικανοποίηση των εργαζόμενων σε θέσεις front office στον τομέα της εξυπηρέτησης πελατών. Η εργασιακή ικανοποίηση αποτελεί ένα κρίσιμο στοιχείο για την διατήρηση υψηλών επιπέδων απόδοσης και την μείωση της αποχώρησης προσωπικού, ειδικά σε θέσεις που έρχονται σε άμεση επαφή με τους πελάτες, όπου η αλληλεπίδραση επηρεάζει την εταιρική εικόνα. Ο σκοπός της έρευνας είναι διττός: αφενός να αναγνωρίσει τους καθοριστικούς παράγοντες που επηρεάζουν την εργασιακή ικανοποίηση και αφετέρου να εξετάσει πως αυτοί οι παράγοντες μπορούν να βελτιωθούν ν για να ενισχυθεί η απόδοση και η δέσμευση των εργαζομένων, όπως οι συνθήκες εργασίας, οι αμοιβές, η επαγγελματική ανάπτυξη και οι σχέσεις με τους συναδέλφους. Για την επίτευξη αυτού του σκοπού, χρησιμοποιήθηκε ποσοτική μεθοδολογία, με την διανομή ερωτηματολογίων σε εργαζόμενους του κλάδου. Τα αποτελέσματα της έρευνας δείχνουν ότι η εργασιακή ικανοποίηση επηρεάζεται σημαντικά από την αναγνώριση της εργασίας, τις ευκαιρίες εξέλιξης και τις θετικές διαπροσωπικές σχέσεις στον χώρο εργασίας . Τέλος, η εργασία καταλήγει σε πρακτικές προτάσεις για τη ενίσχυση αυτών των παραγόντων και επισημαίνει τα στοιχεία που μπορούν να αποτελέσουν βάση για μελλοντική έρευνα στον τομέα.