Η κατάσταση της κοινωνικής ασφάλισης σε Ελλάδα και Ευρώπη. Διερεύνηση της ικανοποίησης των πολιτών σχετικά με τις λαμβανόμενες υπηρεσίες από τον Ενιαίο Φορέα Κοινωνικής Ασφάλισης (ΕΦΚΑ) και των γνώσεών τους σχετικά με τα δικαιώματα που έχουν ως Ευρωπαίοι πολίτες, στον συντονισμό της κοινωνικής ασφάλισης με την ΕΕ.

Κοντή, Παζίνα (2022-01)

This paper deals with the situation of social security in Greece and Europe and the investigation of citizens' satisfaction with the services received by the Unified Social Security Agency (EFKA) and their knowledge of the rights they have as European citizens in coordination of social security with the EU. Initially, the work refers to the concept of social security, the insurance system in Greece and the insurance system in Europe. The following is a reference to the concept of citizen satisfaction with government services and to the rights of citizens as European citizens in the coordination of social security. In the second part of the work, a primary quantitative research is carried out in order to explore the views of the citizens regarding the quality of the services provided by EFKA and their knowledge about the rights they have as European citizens in the coordination of social security with the EU. The results of the survey raise serious issues both in terms of citizens' satisfaction with the quality of EFKA services provided and their knowledge of their rights as European citizens in coordinating social security with the EU. Citizens in general lines appear moderately satisfied with the quality of the services provided by EFKA, while the most important problems that affect the satisfaction of citizens with the service they received at EFKA concern both the staff but more the infrastructure. Finally, citizens also seem to have a mediocre knowledge of their rights as European citizens in coordinating social security with the EU. EU is the knowledge that the EU provides common rules for the protection of social security rights and knowledge of claiming benefits.

Thesis

Η παρούσα εργασία ασχολείται με την κατάσταση της κοινωνικής ασφάλισης σε Ελλάδα και Ευρώπη και τη διερεύνηση της ικανοποίησης των πολιτών σχετικά με τις λαμβανόμενες υπηρεσίες από τον Ενιαίο Φορέα Κοινωνικής Ασφάλισης (ΕΦΚΑ) και των γνώσεών τους σχετικά με τα δικαιώματα που έχουν ως Ευρωπαίοι πολίτες, στον συντονισμό της κοινωνικής ασφάλισης με την ΕΕ. Αρχικά, στην εργασία γίνεται αναφορά στην έννοια της κοινωνικής ασφάλισης, στο ασφαλιστικό σύστημα στην Ελλάδα και στο ασφαλιστικό σύστημα στην Ευρώπη. Ακολουθεί αναφορά στην έννοια της ικανοποίηση των πολιτών από κρατικές υπηρεσίες και στα δικαιώματα των πολιτών ως Ευρωπαίοι πολίτες, στο συντονισμό της κοινωνικής ασφάλισης. Στο δεύτερο μέρος της εργασίας πραγματοποιείται μια πρωτογενής ποσοτική έρευνα, με σκοπό να διερευνήσει τις απόψεις των πολιτών σχετικά με την ποιότητα των παρεχόμενων υπηρεσιών του ΕΦΚΑ και τις γνώσεις τους σχετικά με τα δικαιώματα που έχουν ως Ευρωπαίοι πολίτες, στον συντονισμό της κοινωνικής ασφάλισης με την ΕΕ. Από τα αποτελέσματα της έρευνας προκύπτουν σοβαρά ζητήματα τόσο σε ότι αφορά την ικανοποίηση των πολιτών για την ποιότητα των παρεχόμενων υπηρεσιών του ΕΦΚΑ, όσο και τις γνώσεις τους σχετικά με τα δικαιώματα που έχουν ως Ευρωπαίοι πολίτες, στον συντονισμό της κοινωνικής ασφάλισης με την ΕΕ. Οι πολίτες σε γενικές γραμμές εμφανίζονται μέτρια ικανοποιημένοι από την ποιότητα των παρεχόμενων υπηρεσιών του ΕΦΚΑ, ενώ τα σημαντικότερα προβλήματα που επηρεάζουν την ικανοποίηση των πολιτών από την εξυπηρέτηση που έλαβαν στον ΕΦΚΑ, αφορούν τόσο το προσωπικό αλλά περισσότερο τις υποδομές. Τέλος, οι πολίτες φαίνεται να έχουν επίσης μέτριες γνώσεις σχετικά με τα δικαιώματα που έχουν ως Ευρωπαίοι πολίτες, στον συντονισμό της κοινωνικής ασφάλισης με την ΕΕ. Τα θέματα στα οποία εντοπίζονται οι μεγαλύτερες ελλείψεις γνώσεων από τους πολίτες σχετικά με τον συντονισμό της κοινωνικής ασφάλισης με την ΕΕ, είναι οι γνώσεις ότι η ΕΕ παρέχει κοινούς κανόνες για την προστασία των δικαιωμάτων κοινωνικής ασφάλισής και γνώσεις διεκδίκησης επιδομάτων.

URI: http://hdl.handle.net/11728/12140


Show full item record