| dc.contributor.advisor | Persefoni Fokiali | |
| dc.contributor.advisor | Psychalis, Marios | |
| dc.contributor.author | Κυριάκου, Μαρία | |
| dc.date.accessioned | 2025-07-07T09:26:37Z | |
| dc.date.available | 2025-07-07T09:26:37Z | |
| dc.date.issued | 2025-01 | |
| dc.identifier.uri | http://hdl.handle.net/11728/13009 | |
| dc.description | ENGLISH ABSTRACT
Purpose: The main purpose of this master thesis is to investigate the application of artificial intelligence in the public service and the benefits offered by it application in public administration. The second purpose of this research work is to investigate whether the application of artificial intelligence can solve the problems caused by the understaffing of the public services of the Republic of Cyprus. With this research work, it is expected to show the general public the advantages that can be obtained from the full application of artificial intelligence, but also the problems created by the traditional bureaucratic model could be solved to a certain extent.
Bibliographic review: In the bibliographic review, there is a historical review of Public Administration from where it started and how it has evolved until today, when it has reached the application of artificial intelligence. An analysis is made of the definition of artificial intelligence, the advantages as well as the disadvantages arising from the application of artificial intelligence. An extensive analysis is also made of the bureaucratic model that was used and continues to be used by the Public Administration. In the continuation of the literature review, it will be analyzed where the problems of understaffing come from and whether the application of artificial intelligence in the public sector can solve them. Upon completion of the literature review, the questionnaires have been analyzed, and a comparison has been made between the literature review and the results obtained from the questionnaires.
Research questions
The formulation of the research questions was of great importance for this thesis since they will lead to very important results for the application of artificial intelligence in the public sector as one of the strategic plans of the European Union is the full application of artificial intelligence. Also, through the results that will arise from the questionnaires, suggestions can be made to improve the application of artificial intelligence, but also suggestions can be made to solve the problems arising from its application.
The main research questions were:
What is artificial intelligence?
How can it be applied to Public Administration?
What are the advantages and disadvantages arising from its application in the Public Sector and could the problems of understaffing be solved?
Results:Through conducting the bibliographic review and also the quantitative research it was observed that so far the application of artificial intelligence has not been completed. However, it is expected to be completed by 2030. Nevertheless, the application of artificial intelligence has helped various sectors of the public sector and this is confirmed by the answers to the questionnaires. The tasks that have been automated shows that it has helped in spending less time and also human resource on these particular tasks.
Conclusions-Recommendations:
The conclusion drawn from this thesis is that there are many advantages that the public can enjoy from the application of artificial intelligence. With these tools, each government could solve the problems created either by the understaffing factor or by any other factor. The question that arises is whether it is ethical. Until the full implementation of artificial intelligence, governments should carefully look at the ethical issues that arise as many positions will be lost with the automation of specific positions, but on the other hand, there will be high efficiency while providing better quality service to citizens.
Methodology
The main objective of this thesis is to examine the disadvantages and advantages resulting from the application of artificial intelligence in the Public Service. A partial objective was to investigate whether the application of artificial intelligence can solve problems arising from understaffing in the Civil Service of Cyprus. For the implementation of the research, quantitative research has been used with the use of questionnaires, which were distributed to a sample of 71 officials of the Public Service in Cyprus. The collection of the data has been carried out through an online platform which has ensured the anonymity of the participants. The data collection process was in accordance with ethical principles, with the consent of the participants and compliance with the rules of personal data protection.
Also, during data collection through questionnaires, at the same time it was studied through secondary sources such as published articles in scientific journals, whether the data collected through questionnaires coincides or disagrees with the findings from the questionnaires. n a few words, the methodology used to prepare the thesis was a combination of bibliographic research which was used to understand the existing knowledge and theory regarding the use of artificial intelligence and at the same time primary Research with Questionnaires was used from which conclusions have been drawn which are not fully covered by the literature.
The limitations that existed through the methodology that was used were that the number of participants was limited and the possible biases that arose during the data collection as not all parameters can be covered. | en_UK |
| dc.description.abstract | Σκοπός: Κυρίως σκοπός της παρούσας διπλωματικής είναι η διερεύνηση της εφαρμογής της τεχνητής νοημοσύνης στην δημόσια υπηρεσία και τα ωφελήματα που προσφέρει η εφαρμογή της στην δημόσια διοίκηση. Ο δεύτερος σκοπός της παρούσας ερευνητικής εργασίας είναι να διερευνηθεί κατά πόσο η εφαρμογή της τεχνητής νοημοσύνης μπορεί να επιλύσει τα προβλήματα που προκαλούνται από την υποστελέχωση των δημόσιων υπηρεσιών της Κυπριακής Δημοκρατίας. Με αυτή την ερευνητική εργασία αναμένεται να προβάλει στο ευρύ κοινό τα πλεονεκτήματα τα οποία είναι δυνατόν να αποκομίσουνε από την πλήρη εφαρμογή της τεχνητής νοημοσύνης αλλά και τα προβλήματα τα οποία δημιουργούνται από το παραδοσιακό γραφειοκρατικό μοντέλο θα μπορούσαν να επιλυθούν ως ένα βαθμό.
Βιβλιογραφική Ανασκόπηση: Στην βιβλιογραφική ανασκόπηση γίνεται μια ιστορική αναδρομή στην Δημόσια Διοίκηση από που ξεκίνησε και πως εξελίχτηκε μέχρι σήμερα που έχει φτάσει στην εφαρμογή της τεχνητής νοημοσύνης. Γίνεται ανάλυση του ορισμού της τεχνητής νοημοσύνης, των πλεονεκτημάτων αλλά και των μειονεκτημάτων που προκύπτουν από την εφαρμογή της τεχνητής νοημοσύνης. Εκτενής ανάλυση γίνεται και για το γραφειοκρατικό μοντέλο το οποίο χρησιμοποιούταν και συνεχίζει να χρησιμοποιείται ακόμη από την Δημόσια Διοίκηση. Στην συνέχεια της βιβλιογραφικής ανασκόπησης θα αναλυθούν από που προέρχονται τα προβλήματα της υποστελέχωσης και αν μπορεί η εφαρμογή της τεχνητής νοημοσύνης στον δημόσιο τομέα να τα επιλύσει. Με την ολοκλήρωση της βιβλιογραφικής ανασκόπησης έχει γίνει ανάλυση των ερωτηματολογίων και έχει γίνει σύγκριση μεταξύ της βιβλιογραφικής ανασκόπησης και των αποτελεσμάτων που προέκυψαν από ερωτηματολόγια.
Ερευνητικά Ερωτήματα
Η διατύπωση των ερευνητικών ερωτημάτων ήταν μεγάλης σημασίας για την παρούσα διπλωματική εργασία αφού θα οδηγήσουν σε πολύ σημαντικά αποτελέσματα για την εφαρμογή της τεχνητής νοημοσύνης στον δημόσιο τομέα καθώς ένα από τα στρατηγικά σχέδια της Ευρωπαϊκής Ένωσης είναι η πλήρη εφαρμογή της τεχνητής νοημοσύνης. Επίσης μέσα από τα αποτελέσματα που θα προκύψουν από τα ερωτηματολόγια δύναται να γίνουν εισηγήσεις για να βελτιωθεί η εφαρμογή της τεχνητής νοημοσύνης αλλά και να γίνουν εισηγήσεις για επίλυση των προβλημάτων που προκύπτουν από την εφαρμογή της.
Τα βασικότερα ερευνητικά ερωτήματα ήταν:
Τι είναι η τεχνητή νοημοσύνη;
Πως μπορεί να εφαρμοστεί στην Δημόσια Διοίκηση;
Ποια είναι τα πλεονεκτήματα αλλά και τα μειονεκτήματα που προκύπτουν από την εφαρμογή της στον Δημόσιο Τομέα και θα μπορούσε μέσα από τα πλεονεκτήματα να λυθούν διάφορα προβλήματα που δημιουργούνται από την υποστελέχωση;
Αποτελέσματα: Μέσα από την διεξαγωγή της βιβλιογραφικής ανασκόπησης αλλά και την ποσοτική έρευνα παρατηρήθηκε ότι μέχρι στιγμής η εφαρμογή της τεχνητής νοημοσύνης δεν έχει ολοκληρωθεί. Ωστόσο αναμένεται να ολοκληρωθεί μέχρι το 2030. Παρόλα αυτά όμως η εφαρμογή της τεχνητής νοημοσύνης έχει βοηθήσει διάφορους τομείς του δημόσιου τομέα και αυτό επιβεβαιώνεται από τις απαντήσεις στα ερωτηματολόγια. Οι εργασίες που έχουν αυτοματοποιηθεί φανερώνει ότι έχει βοηθήσεις στο να δαπανείται λιγότερος χρόνος αλλά και ανθρώπινος πόρος σε αυτές τις συγκεκριμένες εργασίες.
Συμπεράσματα-Εισηγήσεις:
Το συμπέρασμα που διεξάγεται από την συγκεκριμένη διπλωματική εργασία είναι ότι υπάρχουν πολλά πλεονεκτήματα που μπορεί να απολαύσει το δημόσιο από την εφαρμογή της τεχνητής νοημοσύνης. Με αυτά τα εργαλεία θα μπορούσε η κάθε κυβέρνηση να λύσει τα προβλήματα που δημιουργούνται είτε από τον παράγοντα της υποστελέχωσης είτε από οποιοδήποτε άλλο παράγοντα. Το ζήτημα το οποίο προκύπτει είναι εάν είναι ηθικό. Μέχρι την πλήρη εφαρμογή της τεχνητής νοημοσύνης θα πρέπει οι κυβερνήσεις να κοιτάξουν προσεκτικά τα ηθικά ζητήματα τα οποία εγείρονται καθώς πολλές θέσεις θα χαθούν με την αυτοματοποίηση των συγκεκριμένων θέσεων από την άλλη όμως θα υπάρχει υψηλή αποτελεσματικότητα ενώ θα παρέχεται ποιοτικότερη εξυπηρέτηση στους πολίτες.
Μεθοδολογία
Η παρούσα διπλωματική εργασία έχει ως κύριο στόχο να εξετάσει τα μειονεκτήματα και πλεονεκτήματα που προκύπτουν από την εφαρμογή της τεχνητής νοημοσύνης στην Δημόσια Υπηρεσία. Επιμέρους στόχος ήταν να ερευνηθεί εάν μπορεί να επιλύσει η εφαρμογή της τεχνητής νοημοσύνης προβλήματα που προκύπτουν από την υποστελέχωση στην Δημόσια Υπηρεσία της Κύπρου. Για την υλοποίηση της έρευνας έχει χρησιμοποιηθεί η ποσοτική έρευνα με τη χρήση ερωτηματολογίων, τα οποία διανεμήθηκαν σε δείγμα 71 λειτουργών της Δημόσιας Υπηρεσίας στην Κύπρο. Η συλλογή των δεδομένων έχει διεκπεραιωθεί μέσω διαδικτυακής πλατφόρμας η οποία έχει διασφαλίσει την ανωνυμία των συμμετεχόντων. Η διαδικασία συλλογής δεδομένων υπήρξε σύμφωνα με τις ηθικές αρχές, με τη συγκατάθεση των συμμετεχόντων και την τήρηση των κανόνων προστασίας προσωπικών δεδομένων.
Επίσης κατά την διάρκεια συλλογής δεδομένων μέσω των ερωτηματολογίων ταυτόχρονα μελετήθηκε μέσα από δευτερογενής πηγές όπως δημοσιευμένα άρθρα σε επιστημονικά περιοδικά κατά πόσο τα δεδομένα τα οποία συλλέχθηκαν μέσα από τα ερωτηματολόγια ταυτίζονται ή διαφωνούν με τα ευρήματα από τα ερωτηματολόγια. Με λίγα λόγια η μεθοδολογία που χρησιμοποιήθηκε για την εκπόνηση της διπλωματικής εργασία ήταν συνδυασμός βιβλιογραφικής έρευνας η οποία χρησιμοποιήθηκε για να γίνει κατανοητή η υπάρχουσα γνώση και θεωρία σχετικά με την χρήση της τεχνητής νοημοσύνης και ταυτόχρονα χρησιμοποιήθηκε πρωτογενής Έρευνα με Ερωτηματολόγια μέσα από τα οποία έχουν εξαχθεί συμπεράσματα τα οποία δεν καλύπτονται πλήρως από την βιβλιογραφία.
Οι περιορισμοί οι οποίοι υπήρξαν μέσα από την μεθοδολογία η οποία χρησιμοποιήθηκε ήταν ότι ο αριθμός των συμμετεχόντων ήταν περιορισμένος αλλά και οι πιθανές προκαταλήψεις οι οποίες προέκυψαν κατά την συλλογή των δεδομένων καθώς δεν δύναται να καλυφθούν όλες οι παράμετροι. | en_UK |
| dc.language.iso | el_GR | en_UK |
| dc.publisher | Μεταπτυχιακό Πρόγραμμα Δημόσιας Διοίκησης, Σχολή Οικονομικών Επιστημών και Διοίκησης, Πανεπιστήμιο Νεάπολις Πάφου | en_UK |
| dc.rights | Απαγορεύεται η δημοσίευση ή αναπαραγωγή, ηλεκτρονική ή άλλη χωρίς τη γραπτή συγκατάθεση του δημιουργού και κάτοχου των πνευματικών δικαιωμάτων | en_UK |
| dc.subject | Τεχνητή νοημοσύνη | en_UK |
| dc.subject | Δημόσιος τομέας | en_UK |
| dc.subject | Ηθικά ζητήματα | en_UK |
| dc.subject | Λειτουργική τεχνητή νοημοσύνη | en_UK |
| dc.title | Η εφαρμογή της τεχνητής νοημοσύνης στην δημόσια υπηρεσία και πως η εφαρμογή της τεχνητής νοημοσύνης βοηθά στην επίλυση διαφόρων προβλημάτων που δημιουργούνται από την υποστελέχωση των δημόσιων υπηρεσιών της Κυπριακής Δημοκρατίας. | en_UK |
| dc.title.alternative | Διπλωματική εργασία η οποία υποβλήθηκε προς απόκτηση μεταπτυχιακού τίτλου σπουδών στη Δημόσια Διοικηση στο Πανεπιστήμιο Νεάπολις Πάφος | en_UK |
| dc.type | Thesis | en_UK |
