Το σύνδρομο εργασιακής εξουθένωσης-burnout σε εργαζόμενους σε ελληνικές τράπεζες
ENGLISH ABSTRACT The purpose of this paper is to investigate the degree of burnout in the field of Banking. Job burnout is a phenomenon that plagues many customer service professionals and Bankers have their share of it. Various researchers have identified the causes and factors that cause it. Mainly, three factors are blamed for the appearance of the phenomenon, and those on the Bankers are now visible. The purpose of this paper is not to discuss the concept of burnout in the banking sector. Regarding gender, the current study showed: "Women experience increased emotional stress, while there is no difference in exhaustion, release, depersonalization and personal achievements." In addition, the "educational level" has led to differences in "burnout" rates, as shown by the results: "It has been shown to have a significant impact on burnout, as divorced or widowed workers are more exhausted than unmarried ones. workers and, in turn, are more exhausted than married people. " The use of both MBI-OLBI questionnaires showed: "positive orientation, but small or moderate correlation in the study, while the difference in their relevance in other studies of the same or different professional group is not excluded"
Thesis
Η παρούσα εργασία, έχει ως αντικείμενο τη διερεύνηση του βαθμού της επαγγελματικής εξουθένωσης στον χώρο της Τραπεζικής. Η επαγγελματική εξουθένωση είναι ένα φαινόμενο που ταλανίζει πλήθος επαγγελματιών που ασχολούνται με την εξυπηρέτηση πελατών και οι Τραπεζικοί έχουν το δικό τους μερίδιο σε αυτή. Διάφοροι μελετητές καθόρισαν τα αίτια και τους παράγοντες που την προκαλούν. Ενοχοποιούνται, κυρίως, τρεις παράγοντες για την εμφάνιση του φαινομένου, οι δε επιπτώσεις πάνω στους Τραπεζικούς είναι πλέον ορατοί. Σκοπός της παρούσας εργασίας είναι να εξετάσει την έννοια της επαγγελματικής εξουθένωσης στον τραπεζικό τομέα. Όσον αφορά το φύλο, η τρέχουσα μελέτη έδειξε: «Οι γυναίκες παρουσιάζουν αυξημένο συναισθηματικό στρες, ενώ δεν υπάρχει διαφοροποίηση στην εξάντληση, την απελευθέρωση, την αποπροσωποποίηση και τα προσωπικά επιτεύγματα». Επιπλέον, το «μορφωτικό επίπεδο» οδήγησε σε διαφοροποίηση στα ποσοστά «επαγγελματικής εξουθένωσης», όπως φαίνεται από τα αποτελέσματα: «Έχει αποδειχθεί ότι έχει σημαντικό αντίκτυπο στην επαγγελματική εξουθένωση, καθώς οι διαζευγμένοι ή χήροι εργαζόμενοι είναι πιο εξαντλημένοι από τους άγαμους. εργαζόμενοι και, με τη σειρά τους, είναι πιο εξαντλημένοι από τους παντρεμένους». Η χρήση και των δύο ερωτηματολογίων MBI-OLBI έδειξε: «θετικό προσανατολισμό, αλλά μικρή ή μέτρια συσχέτιση στη μελέτη, ενώ δεν αποκλείεται η διαφορά στη συνάφειά τους σε άλλες μελέτες της ίδιας ή διαφορετικής επαγγελματικής ομάδας».