| dc.contributor.advisor | Zannetos, Savas | |
| dc.contributor.author | Κόσσυφα, Θεοδώρα | |
| dc.date.accessioned | 2026-05-15T07:30:55Z | |
| dc.date.available | 2026-05-15T07:30:55Z | |
| dc.date.issued | 2026-02 | |
| dc.identifier.uri | http://hdl.handle.net/11728/13498 | |
| dc.description | ENGLISH ABSTRACT
Introduction: Assisted Reproduction (AR) represents a rapidly developing and highly specialized field of healthcare services, in which the quality of care provided is not limited solely to clinical outcomes but extends to the overall patient experience. Patient satisfaction is internationally recognized as a key indicator of healthcare quality and is influenced by administrative, organizational, and psychosocial factors, which acquire particular importance within the emotionally demanding and long-term treatment process associated with Assisted Reproduction.
Aim: The aim of the present master’s thesis is to investigate how administrative factors affect patient satisfaction in Assisted Reproduction services, through a combination of a literature review and case study analysis.
Method: The study adopts a qualitative, secondary research approach, based on a systematic review of the international literature and the analysis of selected case studies. The literature search was conducted in the PubMed, Google Scholar, and Scopus databases. A total of eleven (11) relevant articles were identified and included in the review.
Results: The literature review revealed that factors such as appointment organization, waiting times, accessibility of services, quality of communication, use of digital tools, assurance of confidentiality, and the patient-centered attitude of healthcare personnel significantly influence patient satisfaction. Furthermore, it was found that administrative practices incorporating psychosocial dimensions contribute to the enhancement of the overall patient experience.
Conclusions: The administration of Assisted Reproduction units constitutes a critical determinant of healthcare quality and patient satisfaction. The adoption of patient-centered administrative approaches and the strengthening of organizational effectiveness can substantially improve the quality of Assisted Reproduction services and foster a care framework that addresses both the clinical and psychosocial needs of patients. | en_UK |
| dc.description.abstract | Εισαγωγή: Η Υποβοηθούμενη Αναπαραγωγή (ΥΑ) αποτελεί έναν ταχέως αναπτυσσόμενο και ιδιαίτερα εξειδικευμένο τομέα των υπηρεσιών υγείας, στον οποίο η ποιότητα της παρεχόμενης φροντίδας δεν περιορίζεται αποκλειστικά στα κλινικά αποτελέσματα, αλλά επεκτείνεται στη συνολική εμπειρία των ασθενών. Η ικανοποίηση των ασθενών αναγνωρίζεται διεθνώς ως βασικός δείκτης ποιότητας, επηρεαζόμενος από διοικητικούς, οργανωτικούς και ψυχοκοινωνικούς παράγοντες, οι οποίοι αποκτούν ιδιαίτερη σημασία στο πλαίσιο της συναισθηματικά φορτισμένης και μακράς θεραπευτικής διαδικασίας της ΥΑ.
Σκοπός: Σκοπός της παρούσας μεταπτυχιακής διατριβής είναι να διερευνήσει πώς οι διοικητικοί παράγοντες επηρεάζουν την ικανοποίηση των ασθενών στις υπηρεσίες ΥΑ, μέσω συνδυασμού βιβλιογραφικής ανασκόπησης και ανάλυσης μελετών περίπτωσης.
Μέθοδος:
Η εργασία ακολουθεί ποιοτική, δευτερογενή ερευνητική προσέγγιση, βασισμένη σε συστηματική ανασκόπηση της διεθνούς βιβλιογραφίας και σε ανάλυση επιλεγμένων μελετών περίπτωσης. Η αναζήτηση πραγματοποιήθηκε στις βάσεις δεδομένων PubMed, Google Scholar και Scopus. Τα άρθρα που εντοπίστηκαν ήταν 11.
Αποτελέσματα: Η βιβλιογραφική ανασκόπηση ανέδειξε ότι παράγοντες όπως η οργάνωση των ραντεβού, οι χρόνοι αναμονής, η προσβασιμότητα στις υπηρεσίες, η ποιότητα της επικοινωνίας, η χρήση ψηφιακών μέσων, η διασφάλιση της εμπιστευτικότητας και η ανθρωποκεντρική στάση του προσωπικού επηρεάζουν καθοριστικά την ικανοποίηση των ασθενών. Επιπλέον, διαπιστώθηκε ότι οι διοικητικές πρακτικές που ενσωματώνουν ψυχοκοινωνικές διαστάσεις συμβάλλουν στη βελτίωση της συνολικής εμπειρίας των ασθενών.
Συμπεράσματα: Η διοίκηση των μονάδων Υποβοηθούμενης Αναπαραγωγής αποτελεί κρίσιμο παράγοντα ποιότητας και ικανοποίησης των ασθενών. Η υιοθέτηση ασθενοκεντρικών διοικητικών προσεγγίσεων και η ενίσχυση της οργανωτικής αποτελεσματικότητας μπορούν να συμβάλουν ουσιαστικά στη βελτίωση των παρεχόμενων υπηρεσιών ΥΑ και στη δημιουργία ενός πλαισίου φροντίδας που ανταποκρίνεται τόσο στις κλινικές όσο και στις ψυχοκοινωνικές ανάγκες των ασθενών. | en_UK |
| dc.language.iso | el_GR | en_UK |
| dc.publisher | Μεταπτυχιακό Πρόγραμμα Δημόσιας Διοίκησης, Σχολή Οικονομικών Επιστημών και Διοίκησης, Πανεπιστήμιο Νεάπολις Πάφου | en_UK |
| dc.rights | Απαγορεύεται η δημοσίευση ή αναπαραγωγή, ηλεκτρονική ή άλλη χωρίς τη γραπτή συγκατάθεση του δημιουργού και κάτοχου των πνευματικών δικαιωμάτων | en_UK |
| dc.subject | patient satisfaction | en_UK |
| dc.subject | assisted reproduction | en_UK |
| dc.subject | administrative factors | en_UK |
| dc.subject | IVF services | en_UK |
| dc.subject | healthcare quality | en_UK |
| dc.title | Ικανοποίηση Ασθενών στις Υπηρεσίες Υποβοηθούμενης Αναπαραγωγής και οι Διοικητικοί Παράγοντες που την Επηρεάζουν: Βιβλιογραφική Ανασκόπηση και Ανάλυση Επιλεγμένων Μελετών Περίπτωσης | en_UK |
| dc.title.alternative | Διπλωματική Εργασία η οποία υποβλήθηκε προς απόκτηση μεταπτυχιακού τίτλου σπουδών στη Δημόσια Διοίκηση– Διοίκηση Υπηρεσιών Υγείας στο Πανεπιστήμιο Νεάπολις Πάφος | en_UK |
| dc.type | Thesis | en_UK |
