Η επίδραση των Στρατηγικών Digital Marketing στην ηλεκτρονική καταναλωτική συμπεριφορά και τη διαδικασία λήψης αγοραστικής απόφασης στη Gen Z
| dc.contributor | Anastasiou, Anastasios | |
| dc.contributor.author | Καχπάνη, Μαρία | |
| dc.date.accessioned | 2026-07-28T09:00:18Z | |
| dc.date.issued | 2026-06 | |
| dc.description | This thesis examines the impact of digital marketing strategies on the purchasing behavior of Greek Generation Z consumers within modern e-commerce and social media platforms, The purpose of this study is to investigate the digital habits of this specific generation, analyze the factors influencing their purchasing decision- making process and evaluate the effectiveness of contemporary digital marketing strategies. To achieve the objectives of this study, primary quantitative research was conducted using an online questionnaire distributed to a sample of consumers belonging to Generation Z. The results debunk the stereotypical perception that portrays young people as impulsive consumers. Gen Z exhibits high levels of rationality and self-restraint, as convenience techniques (e.g. “shop now” buttons) do not influence the to make impulsive purchases. On the contrary, the final purchasing decision depends directly on the sense of security they feel in the digital environment and the reliability of transactions. Additionally, the digital trust of Gen Z depends on social proof, relying heavily on User-Generated Content and Influencer Marketing, while online reviews constitute a powerful driver for the trust they feel toward a brand. Finally, it was found that a positive prior purchasing experience can build strong loyalty and reduce the younger generation’s price sensitivity. However, this loyalty alone is not sufficient to motivate the generation of positive Electronic Word of Mouth (EWoM). | |
| dc.description.abstract | Η παρούσα διπλωματική εργασία εξετάζει την επίδραση των στρατηγικών του digital marketing στην αγοραστική συμπεριφορά των Ελλήνων καταναλωτών της Generation Z στο σύγχρονο ηλεκτρονικό εμπόριο και στα social media. Σκοπός της μελέτης είναι να διερευνήσει τις ψηφιακές συνήθειες της συγκεκριμένης γενιάς, να αναλύσει τους παράγοντες που επηρεάζουν τη λήψη των αγοραστικών τους αποφάσεων και να εκτιμήσει την αποτελεσματικότητα των σύγχρονων στρατηγικών του digital marketing. Προκειμένου να επιτευχθούν οι στόχοι της εργασίας, πραγματοποιήθηκε πρωτογενής ποσοτική έρευνα , με τη χρήση ενός ηλεκτρονικού ερωτηματολογίου, το οποίο διανεμήθηκε σε δείγμα καταναλωτών που ανήκουν στη Generation Z. Μέσω των αποτελεσμάτων καταρρίφθηκε η στερεοτυπική αντίληψη που παρουσιάζει τους νέους ως παρορμητικούς καταναλωτές. Η Gen Z παρουσιάζει υψηλά επίπεδα ορθολογισμού και αυτοσυγκράτησης, καθώς τεχνικές ευκολίας (π.χ. “shop now” buttons) δεν τους επηρεάζουν ώστε να προχωρήσουν σε παρορμητικές αγορές. Αντιθέτως, η τελική απόφαση για την αγορά εξαρτάται άμεσα από το αίσθημα ασφάλειας που νιώθουν στο ψηφιακό περιβάλλον και από την αξιοπιστία των συναλλαγών. Επιπροσθέτως, η ψηφιακή εμπιστοσύνη της Gen Z εξαρτάται από το social proof (κοινωνική απόδειξη), βασίζεται στο User-Generated Content και το Influencer Marketing, ενώ οι online κριτικές αποτελούν ισχυρό μοχλό για την εμπιστοσύνης που νιώθουν προς το εκάστοτε brand. Τέλος, διαπιστώθηκε πως μία θετική πρότερη αγοραστική εμπειρία δύναται να χτίσει ισχυρή πιστότητα (loyalty) και μειώνει την ευαισθησία της νέας γενιάς ως προς τις τιμές. Ωστόσο, η πιστότητα αυτή δεν αρκεί από μόνη της για να λειτουργήσει ως κίνητρο παραγωγής θετικής ψηφιακής φήμης (EWoM). Συμπερασματικά, η παρούσα εργασία τονίζει πως οι επιχειρήσεις οφείλουν να δώσουν έμφαση στην ασφάλεια των πλατφορμών και των συναλλαγών, στη διαφάνεια και την αυθεντικότητα και φυσικά στη δημιουργία προγραμμάτων επιβράβευσης με απτά κίνητρα, έτσι ώστε να ενεργοποιήσουν τη ψηφιακή φωνή της Gen Z. | |
| dc.identifier.uri | https://hdl.handle.net/11728/13654 | |
| dc.language.iso | other | |
| dc.publisher | Μεταπτυχιακό Πρόγραμμα Ψηφιακό Μάρκετινγκ, Σχολή Οικονομικών Επιστημών και Διοίκησης, Πανεπιστήμιο Νεάπολις Πάφου | |
| dc.subject | Digital Marketing | |
| dc.subject | Generation Z | |
| dc.subject | Αγοραστική συμπεριφορά | |
| dc.subject | Social Media | |
| dc.subject | Ηλεκτρονική Φήμη (EWoM) | |
| dc.subject | Πιστότητα Καταναλωτή | |
| dc.subject | Purchasing Behavior | |
| dc.subject | Electronic Word of Mouth (EWoM) | |
| dc.subject | Consumer Loyalty | |
| dc.title | Η επίδραση των Στρατηγικών Digital Marketing στην ηλεκτρονική καταναλωτική συμπεριφορά και τη διαδικασία λήψης αγοραστικής απόφασης στη Gen Z | |
| dc.title.alternative | Διπλωματική Εργασία, η οποία υποβλήθηκε προς απόκτηση Μεταπτυχιακού τίτλου σπουδών στο Digital Marketing,στο Πανεπιστήμιο Νεάπολις Πάφος. | |
| dc.type | Thesis |