Η Επίδραση του UX στη Συμπεριφορά Καταναλωτή και την Πρόθεση Αγοράς στο E-commerce

Abstract

Η παρούσα διπλωματική εργασία εξετάζει την επίδραση της εμπειρίας χρήστη (User Experience – UX) στη συμπεριφορά των καταναλωτών και στην πρόθεση αγοράς στο ηλεκτρονικό εμπόριο. Στο σύγχρονο ψηφιακό περιβάλλον, όπου οι καταναλωτές πραγματοποιούν ολοένα και περισσότερες αγορές μέσω διαδικτύου, η ποιότητα της εμπειρίας χρήστη αποτελεί σημαντικό παράγοντα επιτυχίας για τα ηλεκτρονικά καταστήματα.Αρχικά πραγματοποιείται βιβλιογραφική επισκόπηση των βασικών εννοιών που σχετίζονται με το UX, τη συμπεριφορά καταναλωτή και το ηλεκτρονικό εμπόριο. Παρουσιάζονται οι βασικές διαστάσεις της εμπειρίας χρήστη, όπως η ευχρηστία, η αξιοπιστία, η προσβασιμότητα και η ελκυστικότητα, καθώς και ο τρόπος με τον οποίο αυτές επηρεάζουν τις αγοραστικές αποφάσεις των καταναλωτών. Για τη διερεύνηση του θέματος πραγματοποιήθηκε ποσοτική έρευνα με τη χρήση δομημένου ερωτηματολογίου, το οποίο συμπληρώθηκε από 226 συμμετέχοντες. Τα δεδομένα αναλύθηκαν με τη χρήση περιγραφικών στατιστικών μεθόδων και ελέγχων χ² (Chi-Square Test), ενώ χρησιμοποιήθηκε και ο δείκτης Cramer's V για την αξιολόγηση της ισχύος των συσχετίσεων μεταξύ των μεταβλητών. Τα αποτελέσματα έδειξαν ότι η εμπειρία χρήστη επηρεάζει σημαντικά τόσο τη συμπεριφορά των καταναλωτών όσο και την πρόθεση αγοράς τους. Παράγοντες όπως η εύκολη πλοήγηση, η γρήγορη διαδικασία checkout, η mobile-friendly λειτουργία, οι αξιολογήσεις χρηστών και η ασφάλεια πληρωμών βρέθηκαν να επηρεάζουν θετικά την εμπιστοσύνη και την αγοραστική πρόθεση των καταναλωτών. Επιπλέον, διαπιστώθηκε ότι η ύπαρξη πολλαπλών επιλογών πληρωμής και η συνολική ευχρηστία ενός ηλεκτρονικού καταστήματος συμβάλλουν στη δημιουργία θετικότερης εμπειρίας χρήστη. Συμπερασματικά, η παρούσα έρευνα επιβεβαιώνει ότι το UX αποτελεί κρίσιμο παράγοντα επιτυχίας στο ηλεκτρονικό εμπόριο και μπορεί να συμβάλει ουσιαστικά στην αύξηση της ικανοποίησης των πελατών, της εμπιστοσύνης και της πρόθεσης αγοράς