| dc.contributor.advisor | Rigopoulos, Konstantinos | |
| dc.contributor.author | Μαρμαρίδης, Ιάκωβος | |
| dc.date.accessioned | 2023-04-06T10:40:43Z | |
| dc.date.available | 2023-04-06T10:40:43Z | |
| dc.date.issued | 2023-01 | |
| dc.identifier.uri | http://hdl.handle.net/11728/12382 | |
| dc.description | English Abstract_:_
As competition and the battle for business survival is a daily phenomenon, businesses are looking for ways to be able to provide solutions to this challenge. The development of CRM systems is a key part of business development and provides solutions not only to large companies but also to small and medium-sized companies that apply it to collect the information and data needed to organize a properly structured strategy to achieve the their goals. Due to the fact that the volume of data is large and scattered, the CRM with the appropriate design gives an organization to the business departments. CRM, due to its customer-centric philosophy, places great emphasis on the collection of appropriate data to give businesses a realistic picture of the market. In this study, the importance of CRM and the correctness of its use by businesses and some functionalities that seem to be integral to achieving the goals such as information collection, customer segmentation that helps businesses to carry out targeted campaigns and similar CRM products such as CRM Mobile which accelerates the sales process and is adopted by outside salespeople. More specifically, a survey was carried out in small and medium-sized enterprises in Greece to identify how important CRM is for the development of sales and in general how much it has helped them at a business level. In Greek enterprises, CRM is applied more and more over time and from the results of the survey seem to have helped them significantly in increasing sales and this is due to the adoption of the customer-centric philosophy. By understanding the needs of their customers, they can serve them quickly and directly leaving a positive mark on the customer experience. In addition to helping them significantly in increasing sales, it also helped them a lot in the organization of the sales department in general, but also in the marketing and administration departments. Marketing departments can take targeted actions by monitoring the resulting data, while the management of each company has been given full control solutions. Management can have a complete view of the market, the performance of executives and customers. Reference is also made to the difficulties faced by the companies when using CRM which are related to the design of the system and the consistency towards it by the executives. Finally, some suggestions are presented for future research on the subject which will shed more light on the issue by studying in depth emphasizing each branch. | en_UK |
| dc.description.abstract | Καθώς ο ανταγωνισμός και η μάχη της επιβίωσης των επιχειρήσεων είναι καθημερινό φαινόμενο, οι επιχειρήσεις ψάχνουν τρόπους για να μπορέσουν δώσουν λύσεις σε αυτήν την πρόκληση. Η ανάπτυξη των CRM συστημάτων αποτελεί βασικό κομμάτι στην ανάπτυξη των επιχειρήσεων και δίνει λύσεις όχι μόνο σε μεγάλες εταιρείες αλλά και σε μικρομεσαίες οι οποίες το εφαρμόζουν για να έχουν συλλέγουν τις πληροφορίες και τα δεδομένα που χρειάζονται για να οργανώσουν μια σωστά δομημένη στρατηγική για την επίτευξη των στόχων τους. Λόγω του ότι ο όγκος των δεδομένων είναι μεγάλος και διάσπαρτος το CRM με τον κατάλληλο σχεδιασμό δίνει μια οργάνωση στα τμήματα των επιχειρήσεων. To CRM λόγω της πελατοκεντρικής του φιλοσοφίας δίνει μεγάλη έμφαση στην συλλογή των κατάλληλων δεδομένων για να δίνει στις επιχειρήσεις την ρεαλιστική εικόνα της αγοράς. Στην παρούσα μελέτη παρουσιάζετια γενικότερα η σημαντικότητα του CRM και η ορθότητα της χρήσης του απο τις επιχειρήσεις και ορισμένες λειτουργικότητες που φαίνεται να είναι αναπόσπαστα σημεία για την επίτευξη των στόχων όπως η συλλογή πληροφοριών, η τμηματοποίηση των πελατών που βοηθάει τις επιχειρήσεις να πραγματοποιούν στοχευμένες εκστρατείες και παρεμφερή προιόντα του CRM όπως το CRM Mobile το οποίο επιταχύνει τη διαδικασία των πωλήσεων και υιοθετείται από τους εξωτερικούς πωλητές. Πιο συγκεκριμένα, πραγματοποιήθηκε μια έρευνα στις μικρομεσαίες επιχειρήσεις στην Ελλάδα για να εντοπίσουμε πόσο σημαντικό είναι το CRM για την ανάπτυξη των πωλήσεων και γενικότερα πόσο τις έχει βοηθήσει σε επιχειρηματικό επίπεδο .Στις ελληνικές επιχειρήσεις εφαρμόζεται το CRM με την πάροδο του χρόνου ολοένα και περισσότερο και από τα αποτελέσματα της έρευνας φαίνεται ότι τους βοήθησε σημαντικά στην αύξηση των πωλήσεων και αυτό οφείλεται στην υιοθέτηση της πελατοκεντρικής φιλοσοφίας. Κατανοώντας τις ανάγκες των πελατών τους μπορούν να τους εξυπηρετούν γρήγορα και άμεσα αφήνωντας θετικό πρόσημο στην εμπειρία του πελάτη. Πέραν του ότι τους βοήθησε σημαντικά στην αύξηση των πωλήσεων, τους βοήθησε επίσης αρκετά και στην οργάνωση γενικότερα του τμήματος πωλήσεων αλλά και στα τμήματα μάρκετινγκ και διοίκησης. Τα τμήματα μάρκετινγκ μπορούν να πραγματοποιούν στοχευμένες ενέργειες παρακολουθώντας τα δεδομένα που προκύπτουν, ενώ στη διοίκηση κάθε εταιρείας έδωσε λύσεις πλήρους ελέγχου. Η διοίκηση μπορεί να έχει πλήρη εικόνα της αγοράς, της απόδοσης των στελεχών και των πελατών. Γίνεται επίσης αναφορά στις δυσκολίες που αντιμετώπισαν οι εταιρείες κατά τη χρήση του CRM οι οποίες σχετίζονται με το σχεδιασμό του συστήματος και της συνέπειας προς αυτό από τα στελέχη. Τέλος, παρουσιάζονται ορισμένες προτάσεις για μελλοντικές έρευνες επι του θέματος οι οποίες θα δώσουν περισσότερο φως στο ζήτημα μελετώντας εις βάθος δίνοντας έμφαση σε κάθε κλάδο. | en_UK |
| dc.language.iso | el_GR | en_UK |
| dc.publisher | Μεταπτυχιακό Πρόγραμμα Ψηφιακό Μάρκετινγκ , Σχολή Οικονομικών Επιστημών και Διοίκησης, Πανεπιστήμιο Νεάπολις Πάφου | en_UK |
| dc.subject | CRM | en_UK |
| dc.subject | Αύξηση Πωλήσεων | en_UK |
| dc.subject | Μάρκετινγκ | en_UK |
| dc.subject | Μικρομεσαίες επιχειρήσεις στην Ελλάδα | en_UK |
| dc.subject | Πελατοκεντρική φιλοσοφία | en_UK |
| dc.subject | Sales Growth | en_UK |
| dc.subject | Marketing | en_UK |
| dc.subject | Small and medium businesses in Greece | en_UK |
| dc.subject | Customer-centric philosophy | en_UK |
| dc.title | Πώς τα CRM συστήματα βοηθούν στην αύξηση των πωλήσεων των μικρομεσαίων επιχειρήσεων στην Ελλάδα | en_UK |
| dc.title.alternative | Διατριβή η οποία υποβλήθηκε προς απόκτηση εξ αποστάσεως μεταπτυχιακού τίτλου σπουδών Ψηφιακό Μάρκετινγκ στο Πανεπιστήμιο Νεάπολις | en_UK |
