Τα οφέλη του Social Media Marketing σε μικρομεσαίες επιχειρήσεις στην Ελλάδα

Abstract

Στόχος της παρούσας διατριβής είναι να μελετηθεί η χρήση του Social Media Marketing (SMM) κατά την λειτουργία και ανάπτυξη μικρομεσαίων επιχειρήσεων στην Ελλάδα, καθώς και να αναλυθούν τα οφέλη που προκύπτουν. Πιο συγκεκριμένα, μελετώνται ως βάθος τα κανάλια επικοινωνίας αλλά και τα ηλεκτρονικά εργαλεία που μπορούν να χρησιμοποιήσουν οι μικρομεσαίες επιχειρήσεις, τι περιλαμβάνει μια σωστή στρατηγική SMM για την αύξηση των πωλήσεων και την δημιουργία ενός ισχυρού brand, καθώς και οι τρόποι που μπορεί να προβάλει μια επιχείρηση με επιτυχία το brand της. Τέλος, αξιολογείται ο αντίκτυπος που επιφέρει το SMM στην συμπεριφορά του καταναλωτή. Η μεθοδολογία που χρησιμοποιήθηκε για την εκπόνηση της εργασίας είναι πρωτογενής. Η παρούσα εργασία περιλαμβάνει συλλογή και ανάλυση σχετικής βιβλιογραφίας και στη συνέχεια ανάλυση των αποτελεσμάτων του ερωτηματολόγιο που έχει αναπτυχθεί για τους σκοπούς της παρούσας έρευνας Αναλύεται διεξοδικά η πολύπτυχη μέθοδος του SMM, μελετώντας τον τρόπο εφαρμογής και λειτουργίας του, τα πλεονεκτήματα και τα μειονεκτήματα αυτής της εφαρμογής και παρουσιάζονται ορισμένα σημαντικά παραδείγματα επιτυχούς εφαρμογής SMM από μικρομεσαίες επιχειρήσεις στην Ελλάδα. Επιπρόσθετα, αναλύονται οι δημοφιλέστερες πλατφόρμες social media αλλά και πως μπορούν να χρησιμοποιηθούν από επιχειρήσεις. Τα αποτελέσματα που προέκυψαν από το ερωτηματολόγιο τεκμηριώνουν την σημαντικότητα της χρήσης του SMM, ενώ παράλληλα φανερώνουν πως οι συμμετέχοντες απολαμβάνουν σε μεγάλο βαθμό το περιεχόμενο και τις φωτογραφίες στις εταιρικές σελίδες των επιχειρήσεων στα social media. Επίσης, συμπεραίνεται ότι τα social media έχουν μεγάλη επιρροή στις αγοραστικές αποφάσεις του κοινού και συμβάλλουν σημαντικά στο χτίσιμο ισχυρών brands και την περεταίρω αναγνωρισιμότητα. Οι επιχειρήσεις μπορούν να επωφεληθούν από τις απαντήσεις που έχουν δώσει οι συμμετέχοντες, καθώς εξάγονται σημαντικά στοιχεία σχετικά με τι περιλαμβάνει μια επιτυχημένη στρατηγική SMM για την αύξηση των πωλήσεων και την δυναμική προβολή της επιχείρησης στα social media. Πιο συγκεκριμένα, προκύπτουν χρήσιμα ευρήματα σχετικά με τις προτιμήσεις και τις επιθυμίες των καταναλωτών όσο αφορά τις ενέργειες των επιχειρήσεων στα social media.