Η Χρήση της Τεχνολογίας Eye Tracking ως Eργαλείο Mέτρησης της Aγοραστικής Eπιρροής των Email Campaigns

Abstract

Οι περισσότεροι άνθρωποι αδυνατούν να εξηγήσουν τους λόγους για τους οποίους ένα προωθητικό email στο οποίο εκτέθηκαν τους ώθησαν στο να πραγματοποιήσουν μια αγορά ή και το αντίθετο. Με τους χρήστες του ηλεκτρονικού ταχυδρομείου να ξεπερνούν τα 4,26 δισεκατομμύρια, οι ειδικοί του μάρκετινγκ και οι εταιρείες είναι χρήσιμο να γνωρίζουν τους λόγους αυτούς έστω και αν οι ίδιοι καταναλωτές δεν μπορούν να τους εκφράσουν. Τη λύση στη διερεύνηση των λόγων ήρθε να δώσει η επιστήμη του νευρομάρκετινγκ η οποία μελετάει τον ανθρώπινο εγκέφαλο δίνοντας έτσι στους ειδικούς χρήσιμες πληροφορίες για τις υποσυνείδητες σκέψεις και αγοραστικές αποφάσεις των καταναλωτών. Στόχος της παρούσας διπλωματικής εργασίας είναι να μελετήσει πως οι καταναλωτές αντιμετωπίζουν τα προωθητικά emails που λαμβάνουν στο ηλεκτρονικό τους ταχυδρομείο και ποια είναι τα στοιχεία εκείνα τόσο που τους ωθούν ώστε να μπουν στην διαδικασία να τα επιλέξουν και να τα δουν όσο και εκείνα που καθηλώνουν περισσότερο το βλέμμα τους. Αρχικά, γίνεται μια αναφορά στην έννοια του email marketing, αναλύονται οι διάφορες μορφές μιας καμπάνιας ηλεκτρονικού ταχυδρομείου και οι δείκτες μετρήσεων τους ενώ παραθέτονται τα πλεονεκτήματα και τα μειονεκτήματα της συγκεκριμένης τεχνικής προώθησης. Ακολουθεί η μελέτη της έννοιας του νευρομάρκετινγκ, επισημαίνονται τόσο οι εγκεφαλικές όσο και οι βιομετρικές τεχνικές του ενώ γίνεται αναφορά στις απόψεις περί ηθικής που το πλαισιώνουν. Έκτοτε, γίνεται μια βαθύτερη μελέτη της τεχνικής της οφθαλμικής παρακολούθησης, αναλύονται τα εργαλεία καταγραφής και τα βασικά στοιχεία μέτρησης μιας οφθαλμικής καταγραφής. Παρουσιάζονται οι διάφορες μορφές αναπαράστασης των δεδομένων ενώ επεξηγούνται πως τα χρώματα και το φύλο των καταναλωτών επηρεάζουν τις αγοραστικές επιλογές τους. Τέλος, παρουσιάζονται τα αποτελέσματα της έρευνας που διεξήχθη και καταγράφονται τα σχετικά συμπεράσματα.