Η Επίδραση της Εταιρικής Κοινωνικής Ευθύνης στην Καταναλωτική Συμπεριφορά

Abstract

Η μελέτη της Εταιρικής Κοινωνικής Ευθύνης (ΕΚΕ) είναι ιδιαίτερα σημαντική, καθώς οι σύγχρονες επιχειρήσεις καλούνται να ανταποκριθούν όχι μόνο στις οικονομικές τους υποχρεώσεις, αλλά και στις κοινωνικές και περιβαλλοντικές απαιτήσεις, διαμορφώνοντας έτσι ένα βιώσιμο και υπεύθυνο επιχειρηματικό μοντέλο. Ο κύριος στόχος της παρούσας διπλωματικής εργασίας ήταν η διερεύνηση της επίδρασης της Εταιρικής Κοινωνικής Ευθύνης (ΕΚΕ) στη συμπεριφορά των Ελλήνων καταναλωτών. Πιο συγκεκριμένα, εξετάστηκαν οι σχέσεις μεταξύ ΕΚΕ και κάποιων βασικών καταναλωτικών μεταβλητών, όπως η αναγνωρισιμότητα μάρκας, η αγοραστική πρόθεση, η αντιλαμβανόμενη φήμη και η αφοσίωση. Επιπλέον, αναλύθηκαν οι παράγοντες που ενισχύουν ή περιορίζουν τη θετική αντίδραση των καταναλωτών σε δράσεις ΕΚΕ. Η μεθοδολογία που υιοθετήθηκε στη μελέτη βασίστηκε σε ποσοτική έρευνα, με τη χρήση δομημένου ερωτηματολογίου. Το δείγμα περιλάμβανε καταναλωτές από διαφορετικές δημογραφικές ομάδες, ενώ τα δεδομένα αναλύθηκαν με τη χρήση της περιγραφικής στατιστικής. Οι ερωτήσεις επικεντρώθηκαν στις αντιλήψεις και τις προτιμήσεις των καταναλωτών αναφορικά με εταιρείες που εφαρμόζουν κοινωνικά υπεύθυνες πρακτικές. Τα ευρήματα της έρευνας ανέδειξαν ότι οι δράσεις ΕΚΕ επηρεάζουν θετικά την αγοραστική πρόθεση και την εμπιστοσύνη των καταναλωτών προς τις εταιρείες. Η αναγνωρισιμότητα της μάρκας, η φήμη και η σύνδεση των δράσεων με αξίες όπως η περιβαλλοντική βιωσιμότητα αποτελούν κρίσιμους παράγοντες για την αποδοχή των εταιρικών πρωτοβουλιών. Οι μη κοινωνικά υπεύθυνες εταιρίες γίνεται φανερό ότι χάνουν έναντι των κοινωνικά υπεύθυνων εταιριών ακόμη κι αν παρέχουν ίδιας ποιότητας προϊόντα ή υπηρεσίες. Συμπερασματικά, η έρευνα υπογραμμίζει τη σημασία της ΕΚΕ ως στρατηγικού εργαλείου για την ενίσχυση της φήμης, της αφοσίωσης και της εμπιστοσύνης των καταναλωτών. Τα αποτελέσματα παρέχουν χρήσιμες κατευθύνσεις στις επιχειρήσεις για την υιοθέτηση ορθών πρακτικών Εταιρικής Κοινωνικής υπευθυνότητας, βελτίωση της διαφάνειας, αποφυγή κακών και μη υπεύθυνων πρακτικών όπως το greenwashing, και την ενίσχυση της σύνδεσής τους με κοινωνικές και περιβαλλοντικές αξίες. Τα ευρήματα της έρευνας αποτελούν χρήσιμη βάση και κατεύθυνση για μελλοντικές έρευνες σχετικές με την ΕΚΕ.