Ικανοποίηση των ασθενών απο τις υπηρεσίες υγείας σς ιδιωτικό νοσοκομείο της Κύπρου
ENGLISH ABSTRACT Patient satisfaction is a critical indicator for assessing the quality of health services and understanding the factors that influence it is important for improving these services. The present study aimed to measure the satisfaction of patients visiting outpatient clinics, with an emphasis on the relationship between demographic factors and the patient experience. The research sample consisted of 106 patients, selected using the convenience sampling method, without restrictions on their demographic composition, which strengthened the validity and reliability of the findings. The results showed that patients with lower incomes negatively evaluated the cost of services, while patients from higher economic strata were more tolerant. In addition, patients with low incomes particularly appreciated the support they received from nursing staff. An important factor in satisfaction was the waiting time, with participants who reported a short waiting time having a positive experience, in contrast to those who waited longer and were more critical. These findings highlight the importance of cost, staff support, and wait time in patients' experience of the healthcare system
Thesis
Η ικανοποίηση των ασθενών είναι κρίσιμος δείκτης για την αξιολόγηση της ποιότητας των υπηρεσιών υγείας και η κατανόηση των παραγόντων που την επηρεάζουν είναι σημαντική για τη βελτίωση αυτών των υπηρεσιών. Η παρούσα έρευνα είχε ως σκοπό τη μέτρηση της ικανοποίησης των ασθενών που επισκέπτονται τα εξωτερικά ιατρεία, με έμφαση στη σχέση μεταξύ δημογραφικών παραγόντων και της εμπειρίας των ασθενών. Το ερευνητικό δείγμα αποτελούνταν από 106 ασθενείς, επιλεγμένους με τη μέθοδο δειγματοληψίας ευκολίας, χωρίς περιορισμούς στη δημογραφική τους σύνθεση, γεγονός που ενίσχυσε την εγκυρότητα και αξιοπιστία των ευρημάτων. Τα αποτελέσματα έδειξαν ότι οι ασθενείς με χαμηλότερο εισόδημα αξιολόγησαν αρνητικά το κόστος των υπηρεσιών, ενώ οι ασθενείς από υψηλότερα οικονομικά στρώματα ήταν πιο ανεκτικοί. Επιπλέον, οι ασθενείς με χαμηλό εισόδημα εκτίμησαν ιδιαίτερα τη στήριξη που έλαβαν από το νοσηλευτικό προσωπικό. Σημαντικός παράγοντας της ικανοποίησης ήταν ο χρόνος αναμονής, με τους συμμετέχοντες που ανέφεραν μικρό χρόνο αναμονής να έχουν θετική εμπειρία, σε αντίθεση με εκείνους που περίμεναν περισσότερο και ήταν πιο επικριτικοί. Αυτά τα ευρήματα υπογραμμίζουν τη σημασία του κόστους, της υποστήριξης από το προσωπικό και του χρόνου αναμονής στην εμπειρία των ασθενών στο σύστημα υγειονομικής περίθαλψης.