| dc.contributor.advisor | Morfaki, christiana | |
| dc.contributor.author | Σίμου, Βασιλική | |
| dc.date.accessioned | 2025-07-09T08:51:57Z | |
| dc.date.available | 2025-07-09T08:51:57Z | |
| dc.date.issued | 2025-01 | |
| dc.identifier.uri | http://hdl.handle.net/11728/13056 | |
| dc.description | ENGLISH ABSTRACT
This dissertation focuses on the investigation of abusive behaviors occurring in small and
medium-sized enterprises. Forms of abuse, such as psychological, physical, and verbal abuse,
which will be analyzed in detail in the following chapters, pose serious threats to employees'
well-being, affecting both their mental health and their overall functionality and performance
in the workplace.
In many SMEs, the absence of departments such as Human Resource Management (HRM)
and Marketing is one of the major reasons for the occurrence of these phenomena. These
departments are deemed essential as they not only act as a bridge between employees and
management but also contribute to the implementation of policies and rules that lead to a
healthy work environment, thereby preventing and addressing such behaviors. This
dissertation aims to examine how the unique challenges faced by SMEs (e.g., limited
resources, close organizational structures, and personal interactions) may influence abusive
behaviors and how HR and Marketing departments can identify and prevent such situations.
Although there are studies on workplace abuse in general, as well as on SMEs, significant
gaps remain that require further exploration.
Furthermore, the literature lacks integrated approaches between these two departments. While
the field of HR management includes numerous studies on managing workplace behavior,
similar research is scarce in the marketing domain. Marketing strategies often focus on
building a positive corporate image for the public, leaving a gap in understanding how such
strategies can contribute to fostering a positive work environment.
Researchers such as Johnson and Miller (2020) highlight the importance of clear HR policies
that prevent abuse and promote a healthy workplace. This dissertation discusses various forms
of abuse, including verbal, physical, and emotional abuse, as well as organizational strategies
to address these phenomena through education and cultural change.
Additionally, it explores how businesses that leverage the practices of these two departments
enhance their competitiveness both in the labor market and in the broader business landscape.
The dissertation begins with a detailed overview of SMEs, explaining the rationale for
focusing on this sector. It then delves into and examines the forms of abuse in these
enterprises.
The research was necessary to conduct in SMEs as they constitute 99% of businesses in
Greece. It is reasonable to assume that the challenges observed in the business sector primarily
stem from these enterprises.
9
It is crucial for such businesses to set the right example and invest, even if this entails higher
costs, in the development of appropriate departments such as HR and Marketing. They should
not only aim for profit but also invest in their employees and the image they project externally.
Finally, through two detailed questionnaires and research that combines both quantitative and
qualitative methods, the findings reveal the harsh reality experienced by thousands of
employees.
In the quantitative study, involving 92 participants from a wide range of business sectors,
60.9% were women (56 participants), while 39.1% (36 participants) were men. According to
the results, businesses generally provide a positive work environment and offer some
knowledge regarding the management of abuse incidents.
However, despite widespread awareness from various sources, such as organizations
themselves, the internet, and the broader social environment, abusive incidents continue to
occur. The persistence of these phenomena, despite their recognition and societal
condemnation, remains a significant issue requiring immediate action.
The qualitative research results highlight the difficulties in developing dynamic and supportive
relationships among employees. The social and economic pressures of the modern
professional environment, combined with the lack of organized support mechanisms, may
exacerbate abusive behaviors, with severe consequences for employee well-being and
organizational performance.
It is evident that creating a safe and supportive work environment where employees feel they
can express their concerns and seek help when needed is essential. Organizations must invest
in developing effective policies, employee training, and strict regulations to prevent and
address workplace abuse.
Strengthening HR departments, improving employee communication, and fostering workplace
justice are essential steps towards developing healthy working relationships and ensuring the
sustainable growth of businesses. | en_UK |
| dc.description.abstract | Η παρούσα διατριβή επικεντρώνεται στη διερεύνηση των κακοποιητικών συμπεριφορών που
διαδραματίζονται στις μικρομεσαίες επιχειρήσεις. Οι μορφές κακοποίησης, όπως η
ψυχολογική, η σωματική και η λεκτική, τις έννοιες των οποίων θα εξετάσουμε αναλυτικά στα
επόμενα κεφάλαια, αποτελούν σοβαρές απειλές για την ευημερία των εργαζομένων,
επηρεάζοντας τόσο την ψυχική τους υγεία όσο και τη συνολική λειτουργικότητα και απόδοσή
τους, στον επαγγελματικό χώρο.
Σε πολλές μικρομεσαίες επιχειρήσεις, η απουσία τμημάτων όπως της διοίκησης ανθρωπίνων
πόρων (ΔΑΠ) και του μάρκετινγκ αποτελούν, έναν, από τους μεγαλύτερους λόγους για την
εμφάνιση αυτών των φαινομένων. Τα τμήματα αυτά κρίνονται απαραίτητα, διότι δεν
λειτουργούν μόνο ως σύνδεσμος μεταξύ των εργαζομένων και της διοίκησης, αλλά
συμβάλλουν και στην εφαρμογή πολιτικών και κανόνων που οδηγούν σε ένα υγιές εργασιακό
περιβάλλον, με αποτέλεσμα να προλαμβάνονται και να αντιμετωπίζονται τέτοιες
συμπεριφορές. Στην εργασία αυτή, επιδιώκεται να εξεταστεί πώς οι μοναδικές προκλήσεις
(όπως περιορισμένους πόρους, στενές οργανωτικές δομές και προσωπικές αλληλεπιδράσεις)
που συναντάμε στις μικρομεσαίες επιχειρήσεις, ενδέχεται να επηρεάζουν τις κακοποιητικές
συμπεριφορές και πώς τα τμήματα ανθρωπίνου δυναμικού και μάρκετινγκ μπορούν να
αναγνωρίσουν και να προλάβουν τέτοιες καταστάσεις.
Αν και υπάρχουν μελέτες για την κακοποίηση στον εργασιακό χώρο γενικά, καθώς και για τις
μικρομεσαίες επιχειρήσεις, πάραυτα παρατηρούνται αρκετά κενά που χρήζουν περαιτέρω
διερεύνησης.
Επίσης, στη βιβλιογραφία, υπάρχει μεγάλη έλλειψη συνδυασμένων προσεγγίσεων μεταξύ των
τμημάτων αυτών. Ενώ στο πεδίο της διοίκησης ανθρώπινων πόρων υπάρχουν αρκετές έρευνες
για τη διαχείριση της εργασιακής συμπεριφοράς, στον τομέα του μάρκετινγκ δεν βρίσκουμε
τις αντίστοιχες έρευνες. Οι στρατηγικές μάρκετινγκ συχνά επικεντρώνονται στην δημιουργία
μιας καλής εταιρικής εικόνας για το κοινό με αποτέλεσμα να υπάρχει κενό στο πως, οι
στρατηγικές, αυτές μπορούν να ωφελήσουν στην καλλιέργεια ενός θετικού εργασιακού
περιβάλλοντος.
Ερευνητές όπως οι Johnson και Miller (2020), τονίζουν τη σημασία της ύπαρξης σαφών
πολιτικών ΔΑΠ που προλαμβάνουν την κακοποίηση και ενθαρρύνουν έναν υγιή εργασιακό
χώρο. Στη εργασία γίνεται αναφορά στις διάφορες μορφές κακοποίησης, όπως η λεκτική, η
σωματική και η συναισθηματική κακοποίηση, καθώς και στους τρόπους με τους οποίους οι
οργανισμοί μπορούν να αντιμετωπίσουν το φαινόμενο μέσω της εκπαίδευσης και της αλλαγής
κουλτούρας.
Επίσης, θα δούμε πως οι επιχειρήσεις που χρησιμοποιούν τις πρακτικές των δύο αυτών
τμημάτων, είναι εκείνες που ενισχύουν την ανταγωνιστικότητά τους, τόσο στην αγορά
εργασίας όσο και στον επιχειρηματικό τομέα γενικότερα.
6
Η παρούσα διατριβή ξεκινάει με μία λεπτομερής αναφορά στις μικρομεσαίες επιχειρήσεις,
δίνοντας μας το λόγο που η εργασία κινήθηκε γύρω από αυτόν τον κλάδο και έπειτα
εμβαθύνει και εξετάζει τις μορφές κακοποίησης.
Η έρευνα ήταν απαραίτητη να πραγματοποιηθεί στις μικρομεσαίες επιχειρήσεις, διότι αυτές
αποτελούν το 99% των επιχειρήσεων στην Ελλάδα. Είναι λογικό λοιπόν, ότι τα προβλήματα
που παρατηρούνται στον επιχειρηματικό τομέα να προέρχονται κυρίως από εκείνες.
Είναι σημαντικό, οι επιχειρήσεις αυτές να δίνουν το σωστό παράδειγμα και να επενδύουν,
ακόμη και αν αυτό συνεπάγεται μεγαλύτερο κόστος, στην ανάπτυξη των κατάλληλων
τμημάτων, όπως της διοίκησης ανθρώπων και του μάρκετινγκ. Να επενδύουν στην απόκτηση
κέρδους, αλλά να μην ξεχνούν επενδύουν στους ανθρώπους τους και στην εικόνα που
μεταφέρουν προς τα έξω.
Τέλος, έπειτα από δύο λεπτομερή ερωτηματολόγια και μία έρευνα που είναι τόσο ποσοτική
όσο και ποιοτική, έρχονται στην επιφάνεια τα αποτελέσματα, που παρουσιάζουν δυστυχώς τη
σημερινή πραγματικότητα που βιώνουν χιλιάδες εργαζόμενοι.
Στην ποσοτική μελέτη, που πραγματοποιήθηκε με συμμετοχή 92 ατόμων από ένα ευρύ φάσμα
επιχειρηματικών τομέων, το 60,9% των συμμετεχόντων ήταν γυναίκες (56 άτομα), ενώ το
υπόλοιπο 39,1% (36 άτομα) ήταν άνδρες. Σύμφωνα με τα αποτελέσματα, οι επιχειρήσεις
φαίνεται να παρέχουν, γενικά, ένα θετικό εργασιακό περιβάλλον και να προσφέρουν κάποιες
γνώσεις σχετικά με τη διαχείριση περιστατικών κακοποίησης.
Ωστόσο, παρά την ευρεία ενημέρωση που προέρχεται από διάφορες πηγές, όπως οι ίδιοι οι
οργανισμοί, το διαδίκτυο και το ευρύτερο κοινωνικό περιβάλλον, τα περιστατικά
κακοποίησης συνεχίζουν να καταγράφονται. Η συνέχιση αυτών των φαινομένων, παρά την
αναγνώριση τους και την κατακραυγή τους από την κοινωνία, αποτελεί ένα σημαντικό ζήτημα
που απαιτεί άμεση αντιμετώπιση.
Είναι απαραίτητο να εξεταστούν με σοβαρότητα τα αποτελέσματα αυτής της έρευνας και να
ληφθούν συγκεκριμένα μέτρα για να εξαλειφθούν τα περιστατικά κακοποίησης στον
εργασιακό χώρο.
Τα αποτελέσματα της ποιοτικής έρευνας, αναδεικνύουν τις δυσκολίες στην ανάπτυξη
δυναμικών και υποστηρικτικών σχέσεων μεταξύ των εργαζομένων. Οι κοινωνικές και
οικονομικές πιέσεις που δημιουργεί το σύγχρονο επαγγελματικό περιβάλλον, σε συνδυασμό
με την έλλειψη οργανωμένων μηχανισμών υποστήριξης, ενδέχεται να εντείνουν την
εκδήλωση κακοποιητικών συμπεριφορών, με σοβαρές συνέπειες για την ευημερία των
εργαζομένων και την αποδοτικότητα των οργανισμών.
Καθίσταται σαφές ότι απαιτείται η δημιουργία ενός ασφαλούς και υποστηρικτικού
εργασιακού περιβάλλοντος, στο οποίο οι εργαζόμενοι θα αισθάνονται ότι μπορούν να
7
εκφράσουν τις ανησυχίες τους και να ζητήσουν βοήθεια όταν τη χρειάζονται. Οι οργανισμοί
οφείλουν να επενδύσουν στην ανάπτυξη αποτελεσματικών πολιτικών, στην εκπαίδευση των
εργαζομένων και στη θέσπιση αυστηρών κανονισμών για την πρόληψη και την αντιμετώπιση
της κακοποίησης στον χώρο εργασίας.
Η ενίσχυση των τμημάτων ανθρώπινου δυναμικού, η βελτίωση της επικοινωνίας μεταξύ των
εργαζομένων και η ενδυνάμωση της δικαιοσύνης στον εργασιακό χώρο είναι ουσιαστικά
βήματα για την ανάπτυξη υγιών εργασιακών σχέσεων και τη διασφάλιση της βιώσιμης
πορείας των επιχειρήσεων. | en_UK |
| dc.language.iso | el_GR | en_UK |
| dc.publisher | Μεταπτυχιακό Πρόγραμμα Διοίκησης Επιχειρήσεων, Σχολή Οικονομικών Επιστημών και Διοίκησης, Πανεπιστήμιο Νεάπολις Πάφου | en_UK |
| dc.rights | Απαγορεύεται η δημοσίευση ή αναπαραγωγή, ηλεκτρονική ή άλλη χωρίς τη γραπτή συγκατάθεση του δημιουργού και κάτοχου των πνευματικών δικαιωμάτων | en_UK |
| dc.title | Διερεύνηση κακοποιητικών συμπεριφορών σε μικρομεσαίες επιχειρήσεις: Στρατηγικές ανθρώπινου δυναμικού και μάρκετινγκ με σκοπό την ενίσχυση της εταιρικής εικόνας | en_UK |
| dc.title.alternative | Διπλωματική εργασία η οποία υποβλήθηκε προς απόκτηση μεταπτυχιακού τίτλου σπουδών στη Διοίκηση Επιχειρήσεων στο Πανεπιστήμιο Νεάπολις Πάφος | en_UK |
| dc.type | Thesis | en_UK |
