| dc.description.abstract | Αυτή η εργασία έχει σκοπό να αναλύσει την εφαρμογή της τηλεργασίας ως λύση και πρακτική ασφάλειας για την αντιμετώπιση της κρίσης που προκύπτει από τη νόσο COVID-19. Επικεντρώνεται στην επίδραση της στις μικρομεσαίες επιχειρήσεις (ΜμΕ) του ασφαλιστικού τομέα, καθώς και στα μέτρα – τακτικές που εφαρμόστηκαν από τις ασφαλιστικές εταιρείες και τους ανώτερους φορείς για την στήριξή τους. Χρήσιμα συμπεράσματα αντλήθηκαν από στρατηγικές που εφαρμόστηκαν σε κράτη με ισχυρές οικονομίες, σε αναπτυσσόμενα κράτη και σε αποτελέσματα ερευνητών, όπως αυτά αναφέρονται στη μελέτη. Η εμφάνιση της πανδημίας επηρέασε όχι μόνο τον κλάδο των ασφαλίσεων αλλά και της βιομηχανίας, του τουρισμού, της εκπαίδευσης, του αθλητισμού και γενικότερα όλα τα επαγγέλματα – επιχειρήσεις που απαιτούν τη διαπροσωπική επαφή με τον πελάτη και τις αγορές. Στο πλαίσιο αυτό, επανεξετάστηκε ο ρόλος και η συμμετοχή των ΜμΕ στην οικονομική ανάπτυξη των χωρών καθώς και η χρήση – επιπτώσεις της τηλεργασίας σε αναπτυγμένα κράτη με ισχυρές αγορές και ανάλογη τεχνογνωσία. Ως λύση για τη βιωσιμότητα των ασφαλιστικών εταιρειών εφαρμόστηκε κυρίως η τηλεργασία, με ό,τι αυτό συνεπάγεται και κυρίως τον καθορισμό νέας στρατηγικής των εταιρειών, την ανάπτυξη της τηλεργασίας (εξοπλισμός, εκπαίδευση, υποδομές, εργαλεία ψηφιοποίησης) και την εμφάνιση νέων ανταγωνιστικών προσφορών. Επιπροσθέτως, επανεξετάστηκαν τα επιχειρηματικά μοντέλα, αναδείχτηκε ο καταλυτικός ρόλος της τηλεργασίας ως το κύριο και ασφαλές μέτρο για τη βιωσιμότητα των εταιρειών σε ανάλογη περίπτωση, εξετάστηκε λεπτομερώς η σχέση και ο ψυχολογικός παράγοντας που διαμορφώθηκε από την τηλεργασία μεταξύ εργαζομένων και πελατών και τα προσωπικά προβλήματα που αντιμετωπίζει ο εργαζόμενος με τη συνύπαρξη της εργασίας και του οικογενειακού περιβάλλοντος. Τέθηκαν δείκτες απόδοσης των εργαζομένων, νέες τακτικές (κατάργηση κατάλληλης ενδυμασίας των υπαλλήλων) και παρουσιάσθηκε μια νέα δυναμική των ασφαλιστικών εταιρειών στις αναδυόμενες αγορές εξετάζοντας τον αντίκτυπο των ψηφιακών παρεμβάσεων στην απόκτηση ανταγωνιστικού πλεονεκτήματος. Επιπλέον, μελετήθηκαν σύμφωνα με τα καταγραφέντα διδάγματα τα πλεονεκτήματα που προέκυψαν από την πανδημία όπως η αναπροσαρμογή της τηλεργασίας στις εταιρείες και η εφαρμογή νέων μέτρων στήριξης και ενίσχυσης από τα κράτη. Σε ελληνικό επίπεδο κρίθηκε αναγκαία η αναθεώρηση του ρόλου της εποπτικής αρχής – Τράπεζα της Ελλάδας, αφού πρέπει να παρακολουθεί, επεμβαίνει και διασφαλίζει ότι όλοι οι ασφαλιστικοί φορείς διαθέτουν επιχειρησιακά σχέδια συνέχειας της οικονομικής τους δραστηριότητας σε παρόμοιες περιπτώσεις και να επεμβαίνει όπου απαιτείται. Επίσης, διαπιστώθηκε ότι οι επιπτώσεις από την πανδημία δεν έχουν πλήρως ξεπεραστεί και απαιτείται η υιοθέτηση πρόσθετων αλλαγών στον ασφαλιστικό κλάδο. Τέλος, η ανταπόκριση των ασφαλιστικών εταιρειών αρχικά δεν ήταν η αναμενόμενη λόγω έλλειψης εμπειρίας στην ασφαλιστική βιομηχανία. Ωστόσο, η μετέπειτα ανάκαμψη ήταν γρήγορη λόγω της αλλαγής της στρατηγικής τους και της άμεσης προσαρμογής τους στις νέες απαιτήσεις που δημιουργήθηκαν λόγω του COVID-19 (καταβολή αποζημιώσεων υγείας, ελκυστικά συμβόλαια ευρείας χρήσης, ενέργειες κατευνασμού των πελατών κλπ). Παράλληλα, το κράτος δημιούργησε ταμείο COVID-19 για την καταπολέμηση της πανδημίας. Οι παράγοντες ασφάλειας αφορούν τη μελέτη της τηλεργασίας και θα πρέπει να ληφθούν υπόψη σε περαιτέρω έρευνα. | en_UK |
