Συμπεριφορά καταναλωτή και διαχείριση κρίσεων κατα την σεισμική περίοδο. Η περίπτωση της Σαντορίνης
ENGLISH ABSTRACT This paper focuses on examining crisis management in the tourism sector, with a specific emphasis on the tourism industry of Santorini. The theoretical part presents crises as a phenomenon and their management, the types of crises and their characteristics. In addition, it outlines the phases of crisis evolution, methods of containment and prevention, as well as crisis management in Greece. Finally, it discusses crisis warning systems, the responsible authorities and some applications of preparedness plans. A case study of a crisis that took place on the island of Santorini is being examined. More specifically, the case concerns the intense seismic activity that occurred on Santorini shortly before the start of the 2025 summer season. A survey was conducted using questionnaires regarding the potential impacts on the tourism sector, the preparedness and training of both permanent residents and businesses and employees, as well as the response and immediate activation of the state mechanism. The survey results indicated that respondents believe prices – especially in hotels and Airbnb accommodations – will be significantly affected, and that there is division regarding whether the state's mechanism responded effectively. Lastly, the findings highlight the need for education and awareness fot both the local population and workers on the island of Santorini in the face of potential future crisis situations.
Thesis
Η παρούσα εργασία επικεντρώνεται στο να εξετάσει την διαχείριση κρίσεων στον τουριστικό τομέα, εστιάζοντας στον τουριστικό κλάδο της Σαντορίνης. Στο θεωρητικό μέρος παρουσιάζονται οι κρίσεις ως φαινόμενο και η διαχείριση τους, τα είδη των κρίσεων και τα χαρακτηριστικά τους. Επιπλέον παρουσιάζονται οι φάσεις εξέλιξης των κρίσεων, η μέθοδος αναχαίτησης και πρόληψης μίας κρίσης, καθώς επίσης και η διαχείριση κρίσεων στην Ελλάδα. Τέλος, παρουσιάστηκαν συστήματα προειδοποίησης κρίσεων, οι αρμόδιοι φορείς και ορισμένες εφαρμογές σχεδίων ετοιμότητας. Εξετάστηκε η μελέτη κρίσεως που έλαβε χώρα στο νησί της Σαντορίνης. Πιο συγκεκριμένα η συγκεκριμένη περίπτωση αφορά την έντονη σεισμική δραστηριότητα που έλαβε χώρα στο νησί της Σαντορίνης λίγο πριν την έναρξη της καλοκαιρινής σεζόν 2025. Δημιουργήθηκε έρευνα με ερωτηματολόγια σχετικά με τις πιθανές επιπτώσεις στον τουριστικό κλάδο, την ετοιμότητα και την εκπαίδευση τόσο των μόνιμων κατοίκων όσο και των επιχειρήσεων και των εργαζομένων, καθώς επίσης και την ανταπόκριση και άμεση ενεργοποίηση του κρατικού μηχανισμού. Τα αποτελέσματα της έρευνας έδειξαν ότι οι ερωτηθέντες θεωρούν ότι οι τιμές, κυρίως σε ξενοδοχειακές μονάδες και airbnb, θα επηρεαστούν σημαντικά, καθώς επίσης και τον διχασμό τους σχετικά με το αν ο κρατικός μηχανισμός λειτούργησε έγκυρα. Τέλος, αναδεικνύεται η ανάγκη εκπαίδευσης και ενημέρωσης τόσο του πληθυσμού όσο και των εργαζομένων του νησιού της Σαντορίνης σε ενδεχόμενες μελλοντικές καταστάσεις κρίσεων.