Η επίδραση της ψηφιακής μεταρρύθμισης και της πιστοποίησης ποιότητας (Accreditation) στην αποτελεσματικότητα ιδιωτικών νοσηλευτικών ιδρυμάτων: μελέτη περίπτωσης σε ιδιωτική κλινική στην Κύπρο
ENGLISH ABSTRACT This Master’s thesis examines the impact of digital transformation and the implementation of a quality accreditation system on the operational and organizational effectiveness of a private healthcare institution in Cyprus. In an environment characterized by increasing demands for quality, safety, and transparency, private healthcare providers are required to adopt modern management practices, digital systems, and structured quality standards in order to ensure sustainability and competitiveness. The study follows a qualitative research approach using a case study methodology. Data were collected through the analysis of internal documents, policies, procedures, quality reports, performance indicators (KPIs), as well as through semi-structured interviews with key administrative stakeholders actively involved in the change process. The data were analyzed using thematic analysis, allowing for an in-depth interpretation of organizational and operational changes before and after the intervention. The findings indicate that the implementation of the CHKS accreditation system, combined with the enhancement of digital infrastructure, significantly contributed to the standardization of processes, the improvement of quality and risk management practices, and the establishment of a more structured framework of clinical governance. Furthermore, the study highlights the critical role of leadership, organizational culture, and trust in the successful implementation of the transformation initiative. In conclusion, the study demonstrates that digital transformation and accreditation function as complementary mechanisms for organizational maturity and quality improvement in private healthcare institutions, provided that they are supported by strategic planning, staff engagement, and a culture of continuous improvement.
Thesis
Η παρούσα μεταπτυχιακή διατριβή εξετάζει την επίδραση του ψηφιακού μετασχηματισμού και της εφαρμογής συστήματος πιστοποίησης ποιότητας (accreditation) στη λειτουργική και οργανωτική αποτελεσματικότητα ενός ιδιωτικού νοσηλευτικού ιδρύματος στην Κύπρο. Σε ένα περιβάλλον αυξημένων απαιτήσεων για ποιότητα, ασφάλεια και διαφάνεια, τα ιδιωτικά νοσηλευτήρια καλούνται να υιοθετήσουν σύγχρονες πρακτικές διοίκησης, ψηφιακά συστήματα και δομημένα πρότυπα ποιότητας, προκειμένου να διασφαλίσουν τη βιωσιμότητα και την ανταγωνιστικότητά τους. Η μελέτη βασίζεται σε ποιοτική ερευνητική προσέγγιση με τη μορφή μελέτης περίπτωσης (case study). Τα δεδομένα συλλέχθηκαν μέσω ανάλυσης εσωτερικών εγγράφων, πολιτικών, διαδικασιών, αναφορών ποιότητας, δεικτών απόδοσης (KPIs), καθώς και μέσω ημιδομημένων συνεντεύξεων με διοικητικά στελέχη που συμμετείχαν ενεργά στη διαδικασία αλλαγής. Η ανάλυση των δεδομένων πραγματοποιήθηκε με θεματική ανάλυση, επιτρέποντας τη συστηματική ερμηνεία των οργανωτικών και λειτουργικών μεταβολών πριν και μετά την παρέμβαση. Τα ευρήματα της μελέτης καταδεικνύουν ότι η εφαρμογή του συστήματος πιστοποίησης CHKS, σε συνδυασμό με την ενίσχυση της ψηφιακής υποδομής, συνέβαλε ουσιαστικά στην τυποποίηση διαδικασιών, στη βελτίωση της διαχείρισης ποιότητας και κινδύνων, καθώς και στη δημιουργία ενός πιο δομημένου πλαισίου κλινικής διακυβέρνησης. Παράλληλα, αναδείχθηκε ο καθοριστικός ρόλος της διοίκησης, της οργανωσιακής κουλτούρας και της εμπιστοσύνης στην επιτυχή υλοποίηση του εγχειρήματος. Συμπερασματικά, η μελέτη αναδεικνύει ότι ο ψηφιακός μετασχηματισμός και το accreditation αποτελούν αλληλοσυμπληρούμενα εργαλεία οργανωτικής ωρίμανσης και βελτίωσης της ποιότητας των παρεχόμενων υπηρεσιών υγείας, υπό την προϋπόθεση ότι συνοδεύονται από στρατηγικό σχεδιασμό, συμμετοχή του ανθρώπινου δυναμικού και κουλτούρα συνεχούς βελτίωσης.