Η Χρήση της Τεχνητής Νοημοσύνης στις Τραπεζικές Συναλλαγές

Abstract

Η παρούσα διπλωματική εργασία εξετάζει τη χρήση της Τεχνητής Νοημοσύνης (‘Artificial Intelligence’ – ‘AI’) στις τραπεζικές συναλλαγές και τον ρόλο της στον μετασχηματισμό του σύγχρονου τραπεζικού συστήματος. Η ραγδαία ανάπτυξη των τεχνολογιών AI έχει επιφέρει σημαντικές αλλαγές στον τρόπο λειτουργίας των τραπεζών, επηρεάζοντας τόσο την αποδοτικότητα των εσωτερικών διαδικασιών όσο και την εμπειρία και την εμπιστοσύνη των πελατών. Στο πλαίσιο αυτό, η εργασία εστιάζει στην ανάλυση των εφαρμογών της Τεχνητής Νοημοσύνης στον τραπεζικό τομέα, στα οφέλη που προκύπτουν από την υιοθέτησή της, καθώς και στις προκλήσεις και τους κινδύνους που τη συνοδεύουν. Αρχικά, παρουσιάζεται το θεωρητικό υπόβαθρο της Τεχνητής Νοημοσύνης και η εξέλιξη της, με έμφαση στις βασικές τεχνολογίες και εφαρμογές της στις τραπεζικές υπηρεσίες, όπως η ανίχνευση απάτης, η αξιολόγηση πιστωτικού κινδύνου, η αυτοματοποίηση διαδικασιών και η εξατομίκευση της εξυπηρέτησης πελατών. Στη συνέχεια, αναλύεται η επίδραση της AI στην εμπειρία του πελάτη, αναδεικνύοντας τόσο τα πλεονεκτήματα, όπως η ταχύτερη εξυπηρέτηση και η αυξημένη ακρίβεια, όσο και τις προκλήσεις που σχετίζονται με τη διαφάνεια, την προστασία προσωπικών δεδομένων και την ηθική διάσταση των αλγοριθμικών αποφάσεων. Η μεθοδολογία της έρευνας βασίζεται σε συνδυασμό δευτερογενούς ανάλυσης βιβλιογραφικών και θεσμικών πηγών και πρωτογενούς ποσοτικής έρευνας μέσω ερωτηματολογίου σε χρήστες τραπεζικών υπηρεσιών. Τα ευρήματα δείχνουν ότι η Τεχνητή Νοημοσύνη συμβάλλει θετικά στην αποτελεσματικότητα και στην ποιότητα των τραπεζικών υπηρεσιών, ωστόσο η αποδοχή της από τους πελάτες εξαρτάται σε μεγάλο βαθμό από το επίπεδο εμπιστοσύνης, την επεξήγηση των αλγοριθμικών αποφάσεων και τη συμμόρφωση με το κανονιστικό πλαίσιο. Τέλος, η εργασία καταλήγει σε συμπεράσματα και προτάσεις για την ασφαλή και βιώσιμη ενσωμάτωση της Τεχνητής Νοημοσύνης στο ελληνικό τραπεζικό σύστημα.