| dc.contributor.author | Θεοδοσόπουλος, Εμμανουήλ | |
| dc.date.accessioned | 2026-05-07T11:42:03Z | |
| dc.date.available | 2026-05-07T11:42:03Z | |
| dc.date.issued | 2026-02 | |
| dc.identifier.uri | http://hdl.handle.net/11728/13426 | |
| dc.description | ENGLISH ABSTRACT
This study examines AI as a new “tool” in the hands of service-providing businesses, exploring its introduction into such enterprises as a modern phenomenon that affects not only their operational efficiency per se, but also their overall organizational functioning. More specifically, within the framework of the present study, the following objectives were pursued:
• Recording the forms of Artificial Intelligence (AI) that have currently been introduced in service-providing organisations operating in Greece.
• Recording the attitudes of executives and employees regarding the introduction of AI in service-providing organisations.
• Investigating the extent to which AI is perceived as a factor of organisational change.
• Assessing the readiness of organisations to introduce AI into their operations.
• Examining strategies for integrating Artificial Intelligence into an organisation aiming to achieve maximum benefit.
For the purposes of the present master’s thesis, the qualitative research method was considered the most appropriate and was conducted on a sample of 8 service-providing organizations operating within the Greek territory. The research lasted approximately four months (23 October 2025 – 28 January 2026), during which 8 interviews were conducted with executives of service-providing organizations. The interviews were subsequently categorised and analysed in order to derive reliable conclusions.
Key findings of the research were the existing adoption or the expresses intention to adopt Artificial Intelligence across multiple areas of their activity in many of service provider enterprises in Greece, the relatively positive attitude of the workers, towards AI implementation, in their workplace. Significant finding is also, that most of the perceive AI as a tool and not as an important organisational change factor. This paper contains also strategies, to help managers make AI implementation more efficient. | en_UK |
| dc.description.abstract | Η ραγδαία εξέλιξη της τεχνολογίας και η ευρεία υιοθέτηση της στις περισσότερες πτυχές της επιχειρηματικής δραστηριότητας, έχει καταφέρει να αυξήσει κατακόρυφα, όχι μόνο την παραγωγικότητα των επιχειρήσεων, αλλά και την αποδοτικότητα τους, αποτελώντας αναγκαία συνθήκη για την βιωσιμότητα τους στο σύγχρονο επιχειρηματικό στίβο. Η εισαγωγή της Τεχνητής Νοημοσύνης (ΤΝ), ως απότοκο του τεχνολογικού άλματος αυτού, αποτελεί πιθανώς ένα από τα επόμενα βήματα στην προσπάθεια των επιχειρήσεων να καταστούν ανταγωνιστικές στο σύγχρονο διαρκώς μεταβαλλόμενο επιχειρηματικό περιβάλλον. Η εργασία αυτή μελετά την ΤΝ ως, ένα καινούριο «εργαλείο» στα χέρια των επιχειρήσεων παροχής υπηρεσιών, μελετώντας την εισαγωγή της στις εν λόγω επιχειρήσεις, ως ένα σύγχρονο φαινόμενο που επηρεάζει, όχι μόνο την αυτό καθ’ εαυτό αποδοτικότητα τους, αλλά και την εν γένει λειτουργία τους. Πιο συγκεκριμένα , στα πλαίσια της παρούσας εργασίας επιχειρήθηκαν τα κάτωθι :
• Καταγραφή των μορφών τεχνητής νοημοσύνης ΤΝ, που έχουν εισαχθεί σήμερα στις επιχειρήσεις παροχής υπηρεσιών που δραστηριοποιούνται στην Ελλάδα.
• Καταγραφή της στάσης στελεχών και εργαζομένων, σχετικά με την εισαγωγή της ΤΝ στις επιχειρήσεις παροχής υπηρεσιών.
• Διερεύνηση του βαθμού στον οποίο η ΤΝ θεωρείται παράγοντας οργανωσιακής αλλαγής.
• Αξιολόγηση ετοιμότητας των επιχειρήσεων να εισάγουν την ΑΙ στην λειτουργία τους.
• Έρευνα για τις στρατηγικές ενσωμάτωσης της τεχνητής νοημοσύνης ΤΝ, σε έναν οργανισμό, με σκοπό την μέγιστη ωφέλεια.
Για την παρούσα διπλωματική εργασία, θεωρήθηκε ως καταλληλότερη η ποιοτική μέθοδος έρευνας η οποία και διεξήχθη σε ένα δείγμα 8 επιχειρήσεων παροχής υπηρεσιών, οι οποίες δραστηριοποιούνται στην Ελληνική επικράτεια. Η έρευνα διήρκησε περίπου τέσσερις μήνες 23 Οκτ 2025 – 20 Ιαν 2026 , κατά την διάρκεια της οποίας πραγματοποιήθηκαν 8 συνεντεύξεις σε στελέχη επιχειρήσεων παροχής υπηρεσιών, οι οποίες εν συνεχεία κατηγοριοποιήθηκαν και επεξεργάστηκαν, με σκοπό να εξαχθούν αξιόπιστα συμπεράσματα. Βασικό εύρημα της έρευνας αποτέλεσε, η προϋπάρχουσα εισαγωγή ή η πρόθεση εισαγωγής της τεχνητής νοημοσύνης σε πολλούς τομείς της δραστηριότητας των επιχειρήσεων αυτών στην Ελλάδα. | en_UK |
| dc.language.iso | el_GR | en_UK |
| dc.publisher | Μεταπτυχιακό Πρόγραμμα Διοίκησης Επιχειρήσεων, Σχολή Οικονομικών Επιστημών και Διοίκησης, Πανεπιστήμιο Νεάπολις Πάφου | en_UK |
| dc.rights | Απαγορεύεται η δημοσίευση ή αναπαραγωγή, ηλεκτρονική ή άλλη χωρίς τη γραπτή συγκατάθεση του δημιουργού και κάτοχου των πνευματικών δικαιωμάτων | en_UK |
| dc.subject | τεχνητής νοημοσύνης ΤΝ | en_UK |
| dc.subject | Ελληνική επικράτεια | en_UK |
| dc.title | Η επίδραση της τεχνητής νοημοσύνης στην οργανωσιακή αλλαγή: ποιοτική ανάλυση αντιλήψεων σε επιχειρήσεις παροχής υπηρεσιών | en_UK |
| dc.title.alternative | Διπλωματική Εργασία η οποία υποβλήθηκε προς απόκτηση μεταπτυχιακού τίτλου σπουδών στην Διοίκηση Επιχειρήσεων Νεάπολις Πάφος | en_UK |
| dc.type | Thesis | en_UK |
