| dc.description.abstract | Η παρούσα εργασία εξετάζει την επίδραση δύο πυλώνων ψηφιακής επικοινωνίας, του e-mail marketing και της διαχείρισης της online φήμης, στη διαμόρφωση και στην αντιλαμβανόμενη αποτελεσματικότητα των στρατηγικών digital marketing των ελληνικών μικρομεσαίων επιχειρήσεων κατά την περίοδο 2023 έως και σήμερα 2025. Στο ψηφιακό περιβάλλον η επικοινωνία μεταξύ επιχείρησης και καταναλωτή, γίνεται το ίδιο το προϊόν της σχέσης, επειδή ο καταναλωτής σχηματίζει εικόνα για την επιχείρηση πριν μιλήσει μαζί της, μέσα από αναζητήσεις, αξιολογήσεις, περιεχόμενο και μηνύματα που λαμβάνει. Αυτή η προ αξιολόγηση καθορίζει την εμπιστοσύνη, μειώνει ή αυξάνει τον αντιλαμβανόμενο κίνδυνο και τελικά επηρεάζει την πρόθεση αγοράς και τη διατήρηση πελατών, ιδιαίτερα όταν οι επιλογές είναι πολλές και τα κόστη αλλαγής μικρά (Fombrun, 1996; Dellarocas, 2003; Lemon and Verhoef, 2016).
Οι ελληνικές μικρομεσαίες επιχειρήσεις (ΜΜΕ), οι οποίες συγκροτούν σχεδόν το σύνολο του επιχειρηματικού ιστού της χώρας και στηρίζουν την απασχόληση και την εγχώρια παραγωγή, λειτουργούν συχνά με περιορισμένους οικονομικούς και οργανωσιακούς πόρους, χωρίς εξειδικευμένα τμήματα marketing και χωρίς ώριμες διαδικασίες στρατηγικού ψηφιακού σχεδιασμού Η βιβλιογραφία για τις ΜΜΕ δείχνει ότι η υιοθέτηση ψηφιακών καναλιών μπορεί να βελτιώσει την πρόσβαση σε αγορές και να ενισχύσει την ανταγωνιστικότητα, αλλά η αποτελεσματικότητα εξαρτάται από ικανότητες, κουλτούρα δεδομένων και συνέπεια στην εφαρμογή, στοιχεία που συχνά απουσιάζουν ή παραμένουν αποσπασματικά (Taiminen and Karjaluoto, 2015; Tiago and Verissimo, 2014; OECD, 2023). Έτσι, παρατηρείται μια συνηθισμένη αντίφαση: πολλές επιχειρήσεις έχουν παρουσία σε κοινωνικά δίκτυα, αλλά λίγες διαθέτουν καθαρή στρατηγική επικοινωνίας, συνδεδεμένη με στόχους, τμηματοποίηση και μετρήσιμα αποτελέσματα (Chaffey and Smith, 2017). | en_UK |
