Τεχνολογίες Αιχμής και Μάρκετινγκ 5.0 στην 4η Βιομηχανική Επανάσταση
ENGLISH ABSTRACT The present study focuses on the further investigation of eight cutting-edge technologies in Marketing 5.0 during the fourth industrial revolution, contributing to the expansion of existing knowledge. The primary research questions addressed the readiness of businesses regarding these cutting-edge technologies and whether it aligns with consumer perception, whether the level of consumer knowledge concerning these technologies varies based on demographic characteristics and whether the offering of compensatory incentives influences consumer attitudes toward sharing personal data through applications of these technologies. To address these questions quantitative research was conducted using an electronic questionnaire with a sample of 131consumers from Greece and Cyprus. Data analysis included descriptive statistics as well as tests for normality and independence, Mann-Whitney U, Kruskal-Wallis, Spearman's rho, ordinal logistic regression and binomial logistic regression. The findings revealed that consumers generally posses a low level of knowledge regarding cutting-edge technologies, particularly among women and older individuals. Furthermore, providing incentives to consumers increases the likelihood of them sharing personal data and information through cutting-edge technologies. Despite their initial cautiousness. At a theoretical level the conclusions confirm and reinforce existing research and theories, such as the ‘’Privacy Calculus Theory’’. The practical implications derived from the findings suggest that despite limited consumer knowledge, participants were able to perceive the utility of these technologies in the consumer experience. Businesses should continue to seek solutions for better integrating cutting-edge technologies into the consumer journey and educating consumers (focusing on women and older age groups) to ensure full utilization. Additionally, leveraging offers and incentives through loyalty programs can facilitate the sharing of personal data by the consumer.
Thesis
Η παρούσα μελέτη επικεντρώθηκε στην περεταίρω διερεύνηση οκτώ τεχνολογιών αιχμής στο Μάρκετινγκ 5.0 κατά τη διάρκεια της τέταρτης βιομηχανικής επανάστασης, συνεισφέροντας στην επέκταση της υπάρχουσας γνώσης. Τα κύρια ερευνητικά ερωτήματα αφορούσαν την ετοιμότητα των επιχειρήσεων στις τεχνολογίες αιχμής και εάν συμβαδίζει με την αντίληψη των καταναλωτών, εάν το επίπεδο γνώσης των τεχνολογιών αιχμής των καταναλωτών διαφοροποιείται με βάση τα δημογραφικά τους χαρακτηριστικά και εάν η προσφορά ανταποδοτικών κινήτρων επιδρά στη στάση των καταναλωτών για διάθεση προσωπικών τους δεδομένων μέσω των εφαρμογών αυτών των τεχνολογιών. Για να δοθούν απαντήσεις σε αυτά τα ερωτήματα διενεργήθηκε ποσοτική έρευνα με τη χρήση ηλεκτρονικού ερωτηματολογίου σε δείγμα 131 καταναλωτών από Ελλάδα και Κύπρο. Για την ανάλυση των αποτελεσμάτων χρησιμοποιήθηκαν τα περιγραφικά δεδομένα αλλά και οι έλεγχοι κανονικότητας, ανεξαρτησίας, Mann-Whitney U, Kruskal-Wallis, Spearman's rho, η διατεταγμένη λογιστική παλινδρόμηση και η διωνυμική λογιστική παλινδρόμηση. Τα ευρήματα φανέρωσαν ότι οι καταναλωτές έχουν γενικά ένα χαμηλό επίπεδο γνώσης των τεχνολογιών αιχμής και ειδικότερα οι γυναίκες και τα άτομα μεγαλύτερης ηλικίας. Επιπλέον η προσφορά κινήτρων στους καταναλωτές αυξάνει την πιθανότητα να μοιραστούν προσωπικά τους δεδομένα και πληροφορίες μέσω τεχνολογιών αιχμής παρά την επιφυλακτικότητα τους. Σε θεωρητικό επίπεδο τα συμπεράσματα αφορούν την επιβεβαίωση και ενίσχυση υπαρχουσών ερευνών και θεωριών όπως του ‘’Παράδοξου της ιδιωτικότητας –εξατομίκευσης’’(Privacy Calculus Theory). Τα πρακτικά συμπεράσματα που προέκυψαν από τα ευρήματα ήταν ότι παρά την μειωμένη γνώση των καταναλωτών στις τεχνολογίες αιχμής ήταν σε θέση να αντιληφθούν την χρησιμότητα τους στην καταναλωτική εμπειρία. Οι επιχειρήσεις θα πρέπει να συνεχίζουν να βρίσκουν λύσεις για την καλύτερη ενσωμάτωση των τεχνολογιών αιχμής στο καταναλωτικό ταξίδι και την εκπαίδευση των καταναλωτών (εστιασμένη σε γυναίκες και μεγαλύτερες ηλικίες) σε αυτές με απώτερο σκοπό την πλήρη αξιοποίηση τους. Επίσης η εκμετάλλευση των προσφορών και κινήτρων μέσα από προγράμματα πιστότητας εκ μέρους των επιχειρήσεων θα βοηθήσει στον ευκολότερο διαμοιρασμό προσωπικών δεδομένων από τον καταναλωτή.