: Η αποτελεσματική επικοινωνία ως παράγοντας εύρυθμης λειτουργίας, διαχείρισης των συγκρούσεων και ηγετικής διοίκησης.
Loading...
Date
Authors
Journal Title
Journal ISSN
Volume Title
Publisher
Μεταπτυχιακό Πρόγραμμα Δημόσιας Διοίκησης, Σχολή Οικονομικών Επιστημών και Διοίκησης, Πανεπιστήμιο Νεάπολις Πάφος
Abstract
Ο σκοπός της παρούσας μεταπτυχιακής διατριβής είναι να διερευνήσει τον ρόλο της αποτελεσματικής επικοινωνίας στους οργανισμούς υγείας, με έμφαση στην διαχείριση των συγκρούσεων, στο εργασιακό κλίμα και στην μετάβαση από γραφειοκρατικές, σε περισσότερο ηγετικές μορφές διοίκησης. Ειδικότερα η μελέτη επιδιώκει:
Α) Να αποτυπώσει τις αντιλήψεις των εργαζομένων για την ποιότητα της εσωτερικής επικοινωνίας
Β) Να εξετάσει την σχέση της επικοινωνίας με την συνεργασία μεταξύ επαγγελματικών ομάδων
Γ) Να εξετάσει κατά πόσο η επικοινωνία συνδέεται με το εργασιακό στρες και την αντίληψη ηγετικής διοίκησης.
Για την πραγμάτωση της παρούσας διατριβής ανατρέξαμε στην παγκόσμια και ελληνική βιβλιογραφία, προκειμένου να αντλήσουμε δευτερογενή δεδομένα για το θέμα μας. Χρήσιμη ήταν η online πρόσβαση σε επιστημονικά περιοδικά και βάσεις δεδομένων για την ανεύρεση άρθρων σε περιοδικά με θέματα ανθρωπιστικών επιστημών όπως είναι η google scholar και η PudMed. Πολύ σημαντική ήταν και η μελέτη εγχειριδίων σχετικά με το υπό διερεύνηση θέμα. Στην συνέχεια προχωρήσαμε στην δημιουργία ενός δομημένου ερωτηματολογίου 29 ερωτήσεων κλειστού τύπου, του οποίου έγινε διανομή σε 100 εργαζόμενους στο Γ.Ν. ΚΑΡΠΕΝΗΣΙΟΥ, στο Γ.Ν. ΤΡΙΠΟΛΕΩΣ και στο ΕΚΑΒ ΛΑΜΙΑΣ, και πραγματοποιήσαμε στατιστική ανάλυση των αποτελεσμάτων, διαδικασία από την οποία καταλήξαμε στο συμπέρασμα ότι οι εργαζόμενοι αναγνωρίζουν θεωρητικά την σημασία της επικοινωνίας, αλλά σε οργανωτικές πρακτικές που σχετίζονται με συμμετοχική διοίκηση, συστηματική διαχείριση προβλημάτων και δημιουργική αξιοποίηση διαφορετικών απόψεων, κρατούν ουδέτερη στάση.
Description
The purpose of this postgraduate thesis is to investigate the role of effective communication in healthcare organization with a focus on conflict management, working climate and the transition from bureaucratic to more leadership forms of management. Specificly, the study aims to:
Α) To impress employees’ perceptions of the quality of internal communication
B) To examine the relationship of communication with collaboration between professional groups and
C) To examine the extent to which communication is related to work stress and the perception of leadership.
For the conduct of this thesis, we referred to the global and greek bibliography in order to obtain secondary data on our topic. Access to scientific journals and databases was useful or finding articles in journals on humanities topics. As well as the study of books on the topic under investigation was very important. We then proceeded to create a structured questionnaire of 29 close-type questions, which was distributed to 100 employees at the General Hospital of Karpenisi, at the General Hospital of Tripoli and EKAB of Lamia and we carried out a statistical analysis of the results. A process from which we came to the conclusion that employees theoretically recognize the importance of communication, but in organizational practices related to participatory management, systematic problem management and creative utilization of different views, they hold a neutral position.