| dc.contributor.advisor | Papademetriou, Christos | |
| dc.contributor.author | Κερασοβίτης, Δημήτριος | |
| dc.date.accessioned | 2025-07-04T12:50:52Z | |
| dc.date.available | 2025-07-04T12:50:52Z | |
| dc.date.issued | 2025-01 | |
| dc.identifier.uri | http://hdl.handle.net/11728/12998 | |
| dc.description | ENGLISH ABSTRACT
The concept of leadership has been analyzed for many years to enable
management science to search for the best possible leadership model, which
will be able to bring the most benefits to a company and its employees.
The first theories of modern leadership were developed around the middle of
the 19th century. Nevertheless, the search for the right leadership model has
preoccupied theorists since ancient times, one of whom was Aristotle (Triantari,
2020).
The purpose of this work is to present the transformational type of leadership
and the influence it has on the restructuring of the organizational culture of a
company. The transformational type of leadership is one of the most
widespread modern forms of leadership.
Its key features (inspiring motivation, personalized care, idealized influence,
intellectual stimulation) and its human-centered approach are the elements that
made its use popular.
On the other hand, organizational culture is the system of common values and
beliefs of a professional organization on the basis of which the employees move
towards achieving the organization’s goals.
The purpose of this thesis is the research and presentation of these two
meanings to make them understandable to the reader of this thesis. In order to
make more understandable the content of these meanings and the correlation
between them, we will use a multinational third-party telephone service
company, which has a department in Greece, as a case study. To support the
research, we will also analyze the role of the Human Resources department in
our subject.
The three main research questions for the thesis are the following:
1) What are the main elements of the transformational leadership style?
2) How do these elements affect the organizational culture of an
organization?
3) What is the role and the perspective of the Human Resources
department in promoting the elements of transformational leadership
within the organization?
7
The above-mentioned research questions are the basic “pillars” for the structure
of this thesis and the best possible explanation of the under-consideration
issue.
In the first chapter of the main topic, we will examine the literature review. We
will analyze the theoretical approach to the under-investigation topic and
present the main literature sources to obtain the required information that will
contribute to finding the answers to the three main research questions.
The second chapter analyzes the methodology that was chosen for this thesis.
As will be described in the corresponding chapter, the qualitative research
method of conducting interviews was chosen for this research, as it was
considered the most appropriate for the best possible approach to the research
questions.
In the third chapter we proceed with the analysis of the findings obtained
through the interviews. An attempt is made to analyze the responses given by
the participants to highlight their views on the main research questions.
In the fourth (and final) chapter, we examine the discussion of the responses
we received, as well as the conclusions we draw from our overall research. In
this chapter, the reader is able to identify whether the answers given during the
interview period are in line with the respective theories and recent researches
by the most valid scholars in the field. Suggestions for future research are also
made in order to enable the respective researches to further deepen the issue | en_UK |
| dc.description.abstract | Η έννοια της ηγεσίας έχει αναλυθεί εδώ και πολλά χρόνια, προκειμένου να
μπορέσει η διοικητική επιστήμη να αναζητήσει το καλύτερο δυνατό μοντέλο
ηγεσίας, το οποίο θα μπορέσει να αποφέρει τα περισσότερα οφέλη σε μια
επιχείρηση και τους εργαζομένους της.
Οι πρώτες θεωρίες σύγχρονης ηγεσίας αναπτύχθηκαν περί τα μέσα του 19ου
αιώνα. Παρόλα αυτά, η αναζήτηση του ορθού μοντέλου ηγεσίας έχει
απασχολήσει τους θεωρητικούς από την αρχαιότητα, ένας εκ των οποίων ήταν
και ο Αριστοτέλης (Τριαντάρη, 2020).
Η παρούσα εργασία έχει ως σκοπό την παρουσίαση της μετασχηματιστικού
τύπου ηγεσίας και την επιρροή που έχει αυτή στην αναδιαμόρφωση της
οργανωσιακής κουλτούρας μιας επιχείρησης. Ο μετασχηματιστικός τύπος
ηγεσίας είναι ένας εκ των πλέον διαδεδομένων σύγχρονων μορφών ηγεσίας.
Τα βασικά χαρακτηριστικά του (παρακίνηση που εμπνέει, εξατομικευμένη
μέριμνα, εξιδανικευμένη επιρροή, πνευματική διέγερση) και η ανθρωποκεντρική
του προσέγγιση είναι τα στοιχεία αυτά που διέδωσαν την εφαρμογή του.
Από την άλλη πλευρά, η οργανωσιακή κουλτούρα αποτελεί αποτελεί το σύνολο
κοινών αξιών και πεποιθήσεων ενός επαγγελματικού οργανισμού βάσει του
οποίου κινούνται οι εργαζόμενοι προς επίτευξη των στόχων της επιχείρησης.
Σκοπός, λοιπόν, της παρούσας εργασίας είναι η έρευνα και η παρουσίαση των
δύο αυτών εννοιών προκειμένου να γίνουν κατανοητές στον αναγνώστη αυτού
του πονήματος. Για να μπορέσουμε να κάνουμε ακόμα πιο κατανοητό το
περιεχόμενο αυτών των εννοιών και τη συσχέτιση μεταξύ τους, θα
αξιοποιήσουμε ως μελέτη περίπτωσης μια πολυεθνική εταιρεία τηλεφωνικής
εξυπηρέτησης εκ μέρους τρίτων εταιρειών, η οποία έχει γραφεία στην Ελλάδα.
Προς ενίσχυση της έρευνας θα αναλύσουμε και τον ρόλο του τμήματος
Ανθρωπίνου Δυναμικού.
Τα τρία κύρια ερευνητικά ερωτήματα για την εργασία είναι τα κάτωθι:
1)Ποια είναι τα κύρια στοιχεία του μετασχηματιστικού στυλ ηγεσίας;
2)Πώς αυτά επηρεάζουν την οργανωσιακή κουλτούρα ενός οργανισμού;
4
3)Ποιος είναι ο ρόλος και η οπτική του τμήματος Ανθρωπίνου Δυναμικού σχετικά
με την προώθηση των στοιχείων της μετασχηματιστικής ηγεσίας εντός του
οργανισμού;
Τα ως άνωθι τρία ερευνητικά ερωτήματα είναι οι κεντρικοί πυλώνες για τη δομή
της παρούσας μεταπτυχιακής διατριβής και την καλύτερη δυνατή επεξήγηση
του υπό εξέταση ζητήματος.
Στο πρώτο κεφάλαιο του κυρίου θέματος θα προχωρήσουμε στη βιβλιογραφική
ανασκόπηση. Στο κεφάλαιο αυτό θα γίνει ανάλυση της θεωρητικής προσέγγισης
για το υπό διερεύνηση θέμα και θα παρουσιαστούν οι κυριότερες
βιβλιογραφικές πηγές για την άντληση των απαιτούμενων πληροφοριών, οι
οποίες θα βοηθήσουν στην αναζήτηση των απαντήσεων για τα τρία κύρια
ερευνητικά ερωτήματα.
Στο δεύτερο κεφάλαιο γίνεται ανάλυση της μεθοδολογίας, η οποία επελέγη για
την εκπόνηση της παρούσας διατριβής. Όπως θα αναλυθεί και στο αντίστοιχο
κεφάλαιο, για την έρευνα αυτή επελέγη η ποιοτική μέθοδος έρευνας με τη
διενέργεια συνεντεύξεων, καθώς κρίθηκε η πλέον ορθή για την καλύτερη
δυνατή προσέγγιση των ερευνητικών ερωτημάτων.
Στο τρίτο κεφάλαιο προχωράμε στην ανάλυση των πορισμάτων που λάβαμε
μέσω των αντίστοιχων συνεντεύξεων. Γίνεται προσπάθεια ανάλυσης των
απαντήσεων που δόθηκαν από τους συμμετέχοντες, ώστε να αναδείξουμε τις
απόψεις τους περί των κύριων ερευνητικών ερωτημάτων.
Στο τέταρτο και τελευταίο κεφάλαιο εντοπίζουμε τη συζήτηση περί των
απαντήσεων που λάβαμε, καθώς και τα συμπεράσματα που εξάγουμε από τη
συνολική μας έρευνα. Στην ενότητα αυτή, ο αναγνώστης έχει τη δυνατότητα να
εντοπίσει κατά πόσο οι απαντήσεις, οι οποίες δόθηκαν κατά την περίοδο των
συνεντεύξεων, συμβαδίζουν με τις αντίστοιχες θεωρητικές προσεγγίσεις και
έρευνες των τελευταίων ετών από τους πλέον έγκυρους επιστήμονες του τομέα.
Επίσης, καταγράφονται και προτάσεις για μελλοντική έρευνα περί του
ζητήματος με σκοπό να μπορέσουν να προχωρήσουν οι αντίστοιχες έρευνες
για την περαιτέρω εμβάθυνση του ζητήματος. | en_UK |
| dc.language.iso | el_GR | en_UK |
| dc.publisher | Μεταπτυχιακό Πρόγραμμα Διοίκησης Επιχειρήσεων, Σχολή Οικονομικών Επιστημών και Διοίκησης, Πανεπιστήμιο Νεάπολις Πάφου | en_UK |
| dc.rights | Απαγορεύεται η δημοσίευση ή αναπαραγωγή, ηλεκτρονική ή άλλη χωρίς τη γραπτή συγκατάθεση του δημιουργού και κάτοχου των πνευματικών δικαιωμάτων | en_UK |
| dc.subject | μετασχηματιστική ηγεσία | en_UK |
| dc.subject | οργανωσιακή κουλτούρα | en_UK |
| dc.subject | εργασιακό περιβάλλον | en_UK |
| dc.subject | παρακίνηση | en_UK |
| dc.subject | εξατομικευμένη μέριμνα | en_UK |
| dc.title | Ο Ρόλος της Μετασχηματιστικής Ηγεσίας στη Διαμόρφωση της Κουλτούρας ενός Οργανισμού στον τομέα της Εξυπηρέτησης Πελατών: Η οπτική του τμήματος Ανθρωπίνου Δυναμικού» | en_UK |
| dc.title.alternative | Διπλωματική Εργασία η οποία υποβλήθηκε προς απόκτηση Μεταπτυχιακού τίτλου σπουδών στη Διοίκηση Επιχειρήσεων (ΜΒΑ) στο Πανεπιστήμιο Νεάπολις Πάφος | en_UK |
| dc.type | Thesis | en_UK |
